信息时代背景下，互联网已深入社会生活的各个角落，极大推动了民众对于宽带业务的刚性需求。然而部分用户（如空巢老人、残障人士等），因其自身特殊原因，难以通过实体营业厅获取宽/融业务受理服务，因此有必要借助数字化手段，解决特殊用户群体对宽/融业务便捷化受理的需求。

　　2020年9月，中国联通全面启动数字化转型工作，IT系统集约化是其中一项标志性任务。由集团总统一IT建设，面向各省分推广应用。内蒙古联通紧跟集团脚步，充分应用总部能力，于2021年7月对接总部线上订单生产流程，通过订单一点归集、中台调度、智能派单及施工交付，实现了线上宽/融订单端到端生产流程闭环。

内蒙古联通线上宽融订单生产流程图

宽融业务线上受理界面

内蒙古联通线上宽融订单中台标准化生产流程

　　为有效提升线上服务质量，需不断加强订单生产运营保障。为此，专门建设“宽融订单运营调度大屏”，针对线上订单量、中台派单量、竣工量、退单率、调度时长、超时率等关键指标进行监控，及时发现流程堵点，推进流程优化。

内蒙古联通线上宽融订单运营调度大屏

　　内蒙古联通线上宽融业务受理流程已较为成熟，其受理量已占据内蒙古联通宽融新开业务40%以上，月均订单量约3.3万笔。后期将强化总部能力引入，进一步支撑智家产品、IPTV产品、宽带增值等公众类业务场景，持续为用户提供高品质的线上服务。