新的历史时期，中国电信积极贯彻新发展理念，提出要大力打造“服务型、科技型、安全型”企业。企业法治工作将紧密围绕“三型”企业发展战略，更好发挥法治工作促进改革、防范风险、创造价值等职能作用，以高水平法治助力“三型”企业建设。
服务型企业对企业法治工作提出新要求
通信业属于服务型行业，服务是企业永恒的主题，服务质量的好坏不仅关系到广大用户的切实利益，同时也关系到企业的生存发展。通信企业要通过不断提高服务质量，更好地服务社会生产和人民生活，让广大人民群众享受到优质、高效的通信服务。
中国电信始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，牢牢坚持以人民为中心的发展思想，牢记通信行业“国家队”的使命本色，秉承“用户至上、用心服务”的服务理念，以提升服务能力和水平促进企业高质量发展。
随着通信业整体发展速度的放缓，市场竞争愈加激烈，通信服务纠纷和风险不断增多与加大。由于电信网络诈骗、骚扰电话、垃圾短信、网络故障、强制定制、虚假宣传、信息公示错误、宽带拆机难等问题引发的用户服务争议不断发生，甚至引发诉讼案件，这些服务纠纷尽管案情简单、争议金额不大，但社会影响广，处理不好容易引发群体事件和舆情风险，给企业造成经济损失和负面影响。
为更好地践行“用户至上、用心服务”的理念，提高用户服务满意度，电信法律合规部门要加强与业务部门、网络信息安全管理部门、客户服务部门等部门的协同配合，按照上级和内控制度要求全面做好营销方案设计、用户服务合同、广告宣传方案的法律合规审核；针对重要、新型、复杂的用户服务问题，强化法律分析研究，及时提供法律解决方案；法业联动，及时妥善做好用户服务投诉、舆情风险应对、纠纷案件处理等工作，有效防范和化解用户服务风险。与此同时，法律合规部门要将企业内部其他业务部门作为“内部客户”，不断改进工作作风，加强工作沟通调研，及时了解业务需求，为业务部门提供优质法律服务，提高法律服务质量和效率，这也是建设服务型企业的应有之义。
科技型企业对企业法治工作提出新课题
在向拥有关键核心技术自主掌控的科技型企业迈进的过程中，中国电信紧密围绕云、网、数、智、安、量子和数字化平台，加大科技创新力度，确立了七大战略性新兴业务，持续加大产业布局和科研投入，在同业中取得领先优势。
新技术和新业务的发展，不可避免地会给企业带来新的法律风险。围绕科技型企业建设目标，企业法律合规部门结合自身职责，一要加强对云、人工智能、大数据、量子等新技术、新业务的分析研究，全面准确理解新出台的法律法规和监管规则，学习掌握涉及信息安全、网络名誉侵权、网络虚拟财产、数字经济、新型知识产权等各类新模式新业态的典型裁判规则，强化对战新业务、重大项目的法律论证，提前研判法律和合规风险，预置法律解决方案，以法治之力为催生发展新质生产力开辟“快车道”、扎紧“篱笆墙”。二要顺应科技创新发展趋势，加快新业务、新技术的知识产权保护，建立健全专利、商标、著作权以及商业秘密等知识产权管理制度流程，将企业创新成果及时进行知识产权申报登记，不断积累企业自有知识产权，提升企业软实力。三要有主动运用法律手段的维权意识，精准识别数字经济新业态、新模式下各类纠纷形成、发生的规律性特点与趋势，在自主创新、对外合作、委托开发等方面强化企业对创新成果和知识产权的保护，加大对盗用公司科技创新、知识产权等非法手段的维权力度，有效保障公司的关键核心技术。
与此同时，企业法治工作本身也要强化科技赋能。充分发挥国家信息化建设主力军、国家队的优势，在合规、内控、风险、合同、纠纷案件、知识产权、法治宣传教育等管理工作中，充分利用AI大模型、区块链、大数据等新技术，大力推广合同量子云印章，通过数字化手段优化法务流程，减少人为差错，增强法治工作数字化管理能力，提高企业法治工作的质量和效率。
安全型企业对企业法治工作提出新期望
在全球化和信息化快速发展的今天，网络安全已成为国家安全的重要组成部分。网络安全不仅事关国家安全和国家发展，而且事关广大人民群众工作生活。中国电信作为国家重要的通信基础设施提供者，始终将贯彻总体国家安全观作为企业发展的核心要务，坚持高质量发展和高水平安全并重，勇担“建设网络强国和数字中国、维护网信安全”的使命，将“国家基础、关基安全、人民信赖、市场认可”作为安全型企业建设的内涵特征，全面加强安全体系和能力建设，为国家网络安全贡献力量。
2024年底，国际电信联盟发布《全球网络安全指数2024年版》报告。报告认为，随着人工智能、区块链和量子计算等新技术的快速发展，全球网络安全问题日益凸显，各类网络安全风险事件频发。报告呼吁各国采取更多措施并加强国际合作，合力应对全球网络安全挑战。
为加强网络信息安全管理，近年来我国相继出台《网络安全法》《电子商务法》《数据安全法》《个人信息保护法》《反电信网络诈骗法》以及《关键信息基础设施安全保护条例》《未成年人网络保护条例》等法律法规，同时加大行政司法保护力度，构建更加科学合理高效的网络安全法治体系。
鉴于全球网络安全领域的相关法律法规还在创新探索过程中，具有高度的专业性和复杂性，规则不一，且与各类新业务、新技术问题紧密相关，这种跨专业、跨领域的特点给企业法治工作带来新的挑战、提出新期望。
为此，电信企业要建立一支既具备扎实法律背景又了解技术、业务知识的专业法律合规团队，强化网络安全领域法律法规的学习解读，积极推进相关法律法规的普法宣传教育，结合企业业务组织开展网络安全领域法律合规前瞻性分析研究，及时制定出台相关合规操作指引，强化广大员工网络安全意识，提高网络安全防控能力。同时，法治工作整体为企业发展筑牢安全防线。电信企业法治工作将积极融入企业中心工作，将法律、合规、内控、风险四位一体、协同推进，划清企业发展红线和底线，有效防范化解各类风险，为企业高质量发展提供有力的法治安全保障。
来源：中国工信新闻网 人民邮电报