3月2日，巴塞罗那，MWC2026现场。全球通信行业的目光再次聚焦于此。在AI与5G-A深度融合的技术浪潮中，中国移动旗下高端旗舰品牌“全球通”如何以技术创新焕新主营业务，为用户带来超越连接的尊享体验？在WinWin高端访谈现场，中国移动市场经营部（品牌管理部）副总经理蔡正兴全面解读了全球通品牌的升级路径与未来蓝图。
从“头等舱”到“可感知的尊享”：全球通五大维度全面升级
作为中国移动面向高价值客户打造的旗舰品牌，全球通已走过32年发展历程。蔡正兴表示，全球通始终秉持“创新、进取、品位”的核心内涵，致力于为客户提供通信行业的“头等舱级服务”，将尊享感落到实处。
“2025年5月，我们面向2亿全球通客户，从网络、服务、权益、保障、身份五大维度完成了全面升级，每一项变化都可感可知。”蔡正兴详细阐释了这五大维度的具体内容。
尊享网络：打造“无线+有线”双高品质保障。无线端为白金卡及以上客户提供分层分级网络保障，终端侧专属UE logo标识，尊贵感一目了然；有线端宽带装维、故障处理快速响应，家庭用网体验不打折。
尊享服务：全业务一站式通信管家服务全覆盖。10086优先接入、投诉快速处理、营业厅专席服务，白金及以上客户直接转人工客服，真正做到“有问题好找人、好办事”。
尊享权益：深耕全场景高品质生活需求。全球通打造了四季之旅、逐马计划、星动日三大标杆IP，客户可畅享机场高铁贵宾厅、马拉松赛事名额、影视会员等多元化权益，覆盖出行、运动、娱乐全场景。
尊享保障：构建全周期坚实守护。包括紧急开机、关键时刻不停机、无忧补换卡等应急保障，以及生日免单、免费云盘会员、安全管家等日常专属特权，确保“关键时刻不掉链，日常使用有惊喜”。
尊享身份：赋予客户专属的情绪价值与情感共鸣。推出卓越钻石卡等级，10年及以上网龄钻石卡客户可办理，解锁臻品靓号、旗舰购机、家庭共享、好友银卡会籍赠送四大至尊服务；20年及以上网龄的银卡、金卡、白金卡客户，主动申请即可免费升一级。同时推出5G-A尊享套餐，办理即可直通全球通品牌身份，让长久陪伴的老客户，真正感受到被重视、被偏爱。
“5G-A×AI”时代：从“能用”到“专属尊享”的跨越
随着5G-A与AI技术的深度融合，全球通品牌也在技术红利中找到了新的增长极。蔡正兴指出，过去一年，中国移动全面拥抱5G-A与AI技术创新，带领全球通品牌正式迈入“5G-A×AI”时代。
“与传统通信相比，我们的核心变化是从‘能用’到‘好用’，再到‘专属尊享’的跨越式升级，把5G-A的技术红利，精准转化为客户触手可及的极致体验。”他分享了三大创新突破：
第一，拿到了网络“优先通行权”，人多场景不卡顿。全球通客户在高铁站、体育场馆、演唱会等人流密集场景中，可享受优先接入网络的特权，彻底告别“人多网就卡”的痛点。
第二，打造了专属“身份标识”，尊贵感一眼可见。在手机运营商标识处，全球通客户可看到“中国移动全球通”专属UE Logo，品牌尊享感从线下服务延伸至日常使用细节，专属身份看得见、摸得着。
第三，解锁了全场景“流畅体验”，极限场景不翻车。开放峰值速率升级、智能化APP加速等核心权益，无论是在疾驰的高铁上开视频会议、玩大型游戏，还是在万人演唱会现场发高清视频，都能做到低延迟、不卡顿、超流畅。
截至2025年12月底，中国移动为包括全球通客户在内的超9000万客户提供5G-A网络服务，为超6700万客户提供分层分级网络保障，技术落地的规模和速度均处于行业领先水平。
2026年新规划：网络、权益、硬件三大板块全面突破
2026年是“十五五”规划蓄势起步的关键节点，也是中国移动全面践行“品牌强企”战略的重要一年。蔡正兴表示，全球通作为面向高端市场的旗舰品牌，不仅是优质服务的标杆，更是公司品牌价值、网络实力与用户信任的集中体现。
“今年，全球通将锚定‘高端数字生活领航者’的品牌认知，重点在网络、权益、硬件三大核心板块实现突破性升级，以服务升级铸优卓著品牌形象，给2亿高价值客户带来持续的惊喜。”
网络体验全面升级：无线侧，将5G-A分层分级速率保障、动态加速服务拓展至全量全球通客户；有线侧，推出免费宽带检测、宽带提速升级等专属服务，拉满家庭用网体验。
权益生态持续深化：深耕出行、运动、娱乐三大核心场景，丰富互动玩法，整合内部产品权益与外部优质生态资源，搭建专属权益自选池，让客户按需选择、灵活兑换。
硬件触点全面延伸：协同产业链上下游伙伴，围绕手机终端、智家硬件、泛智能终端等核心品类，提供新品优先体验、定制化智能服务等专属权益，让品牌价值渗透到数字生活的方方面面。
从“5G-A×AI”的技术融合，到全球通“通信头等舱”的尊享重塑，中国移动不仅实现了主营业务的焕新，更将技术红利转化为客户可感知的“尊享感”与“情感共鸣”。当网络品质升维为身份认同，全球通正在重新定义数字时代的高端服务范式。
在MWC2026的舞台上，蔡正兴的分享不仅展现了全球通品牌的深厚积淀与创新活力，更传递出中国移动作为全球通信行业引领者的信心与担当。未来，全球通将继续以技术创新为驱动，以客户需求为中心，引领数智生活的无限可能，成为高端数字生活的真正领航。
来源：中国工信新闻网 人民邮电报