第一章 总则

　　第一条 机构名称：中国通信企业协会信息通信服务工作委员会(以下简称“服工委”)。

　　第二条 服工委是中国通信企业协会下设分支机构，由信息通信行业的企事业单位、消费者权益保护组织、新闻媒体等代表组成。服工委遵守《中国通信企业协会章程》。

　　第三条 工作宗旨：以服务、协调、维权、自律为基本职能，发挥桥梁纽带和服务平台作用，为会员、行业、政府和社会服务;及时了解和反馈信息通信行业发展情况和存在问题，积极维护企业及相关单位的合法权益;促进企业提升服务质量和用户满意度水平，助力行业健康可持续发展。

　　第四条 服工委办公地点设在北京。

第二章 业务范围

　　第五条 根据国家有关信息通信发展的政策和要求，结合行业发展实际，并针对信息通信服务面临的热点、难点问题，探索信息通信服务工作的新经验、新思路和新途径，开展通信服务质量和服务水平提升活动，为政府主管部门和企业提供建议和参考。

　　第六条 广泛听取企业意见，了解行业需求，向标准管理部门提出信息通信行业服务标准起草建议，积极组织和参与信息通信服务标准的起草、制订等相关工作，并组织宣贯和实施。

　　第七条 根据企业需求，结合信息通信行业的服务工作特点，对信息通信基层服务企业开展现场服务管理培训，对基层服务管理和骨干人员开展服务理论、服务意识、服务技能等的培训。

　　第八条 承担政府和企事业单位委托购买服务，经政府主管部门批准或授权，承担信息通信行业相关服务咨询工作。积极开展通信服务相关理论研究，以及行业相关数据的统计分析、专题报告、白皮书等的编撰和发布;承担通信服务专项活动的研究、调查和评估等工作;组织信息通信服务发展论坛、研讨等专题活动。

　　第九条 配合中国质量协会开展系列活动，推进用户满意工程、质量信得过班组等活动开展，组织参加中国质量协会开展的全国服务交流和培训，组织开展信息通信行业的服务技能大赛等活动。

　　第十条 推动信息通信企业改善产品质量，提高服务水平和消费者满意度，积极引导和促进行业自律。根据政府授权，承担或参与信息通信服务质量的监督抽查等有关工作。

　　第十一条 在中国通信企业协会的指导下，积极协调与各相关专业委员会、各地通信企业协会和行业协会的业务关系，联合开展信息通信服务工作，共同促进各领域、各地区信息通信服务质量的提升。

　　第十二条 承担政府主管部门授权和中国通信企业协会委托的工作。

第三章 成员

　　第十三条 服工委成员由基础电信企业、互联网企业、行业研究机构、相关协会组织的代表、以及行业专家等组成，其中部分代表根据《中国通信企业协会分支机构管理办法》的相关规定成为服工委的委员。

　　第十四条 加入条件

　　遵守国家法律法规，支持信息通信行业发展，拥护《中国通信企业协会章程》，承认服工委工作规则的单位、组织或个人。

　　第十五条 加入程序

　　填写书面申请表格，经服工委秘书处审核通过，报中国通信企业协会备案，服工委颁发成员证书。

　　第十六条 成员的权利

　　(一)对服工委工作的批评建议权和监督权；

　　(二)获得服工委服务的优先权；

　　(三)服工委组织的国内、外活动的参加权；

　　(四)加入自愿，退出自由。

　　第十七条 成员应履行下列义务：

　　(一)遵守服工委工作规则，执行服工委的决议；

　　(二)维护服工委的信誉和合法权益；

　　(三)宣传服工委的宗旨，积极参加服工委组织的各项活动；

　　(四)完成服工委委托的工作；

　　(五)积极献计献策。

　　第十八条 委员会成员退出应以书面形式告知服工委，并交回成员证书。

第四章 组织

　　第十九条 服工委是中国通信企业协会的分支机构，在协会直接领导下和授权范围内依法开展活动，履行分支机构职能，对协会负责。

　　第二十条 服工委设主任 1 名，常务副主任 1 名，秘书长 1 名，副秘书长 2 名，副主任（兼职）5 名。

　　第二十一条 服工委设秘书处，由秘书长主持工作；秘书处由综合办公室、服务推进部、服务培训部等部门组成，设办公室主任 1 名、服务推进部主任 1 名、服务培训部主任 1 名。

　　第二十二条 服工委建立信息通信服务专家库，由秘书处管理。信息通信服务专家来自服工委成员或服工委聘请的专家。

　　第二十三条 秘书处为常设办事机构，负责宏观协调和管理委员会内部各业务部门，协助年度项目计划和财务预算指标的制订和推进，参与委员会人员绩效考核等内部管理工作的实施，负责协调委员会同协会其他专业委员会、地方行业协会、以及其他社会组织之间协作与联络。综合办公室为秘书处相关工作具体执行部门。

　　第二十四条 服务推进部重点负责服工委主要业务活动管理，组织或参与通信服务领域标准的制定、推广和实施；提出服务质量管理领域理论研究课题，协调提出年度各项业务活动方案并组织实施，参与政府主管部门开展的监督检查和服务质量提升等活动。

　　第二十五条 服务培训部重点根据企业需求，结合信息通信行业的服务工作特点，对信息通信基层服务企业开展现场服务管理培训，对基层服务管理和骨干人员开展服务理论、服务意识、服务技能等的培训；负责相关课题研究、项目咨询和数据统计报告等的研究、发布、交流和培训；负责组织进行相关行业标准等各类标准的宣传推广和培训。

第五章 运行规则

　　第二十六条 委员会实行主任负责制，负责委员会思想建设和组织建设，主持制定委员会的工作规则和工作目标，明确委员会业务发展方向及对外合作等重要事项的规划，提出预算指标及绩效考核原则，在协会授权下批准人员工作奖励分配及业务成本等的经费收支。

　　第二十七条 每年召开一次委员会全体会议，对委员会业务发展、年度运行情况、以及机构建设等事项进行商议或表决。每年不定期的召开委员会工作会议，邀请相关委员和专家参会，研究讨论委员会的工作策略和发展问题。

　　第二十八条 委员会全体会议需要议事或表决时，需三分之二以上委员到会，并获得三分之二以上到会人员投票通过，即为生效。

本规则未尽事宜，按照《中国通信企业协会分支机构管理办法》执行。