近年来，我国电信运营商通过加快5G网络建设、大力发展增值应用、融合套餐、智慧家庭解决方案以及AI产品等举措，持续开展基于规模的价值经营，旨在促进基础电信业务稳步增长。中国电信持续强化价值经营，做深做细存量客户精准维系和应用填充；中国移动坚持“连接+应用+权益+硬件”发展策略，持续深化存量客户融合运营、价值运营、体验运营；中国联通则坚持以新融合为主线推动规模发展和价值提升。

  价值经营的成效主要是通过用户ARPU增长变化来反映。运营商发布的2024年业务数据显示，中国电信移动用户ARPU为45.6元，同比增长0.44％，宽带综合ARPU为47.6元，与上年持平；中国移动移动用户ARPU为48.5元，同比下降1.6％，家庭客户综合ARPU为43.8元，同比增长1.6％。可以看出，在5G大规模发展的背景下，用户ARPU并没有实现较快增长，说明价值经营成效并不十分显著，价值经营有待进一步深耕。

  价值经营成效不显著的主要原因体现在：基础电信业务市场趋向饱和，电信市场竞争激烈引发价格战导致客户价值降低，增值电信服务发展不甚理想以及应用创新不力等。当前，面对复杂严峻的外部环境和经济发展出现的困难，国内电信业务收入增速持续下滑。面对困难和挑战，运营商要增强持续推进价值经营的重要性和紧迫性，采取有力举措，促进价值经营取得实效。

  不主动打价格战，共同维护客户价值。在基础电信业务日趋饱和的今天，价格战结果就是双输，导致拉低客户价值。因此，运营商应共同维护行业价值，不要把过多精力投入到争夺友商的用户上，应把精力投入到争夺入境海外用户、5G新增用户等增量市场、存量保有和强化价值经营上来，这才是基础电信业务发展的正确之道。

  做好增值应用产品发展规划。运营商要根据市场环境变化和现有增值应用产品发展现状，做好产品规划，明确发展目标和任务、产品发展重点以及发展策略。对有市场、有潜力的产品要加快发展，做好产品迭代和升级；对取得规模发展、带来现金流的产品要进一步巩固发展；对发展不理想、没有市场潜力的产品实行退出机制。

  推进价值经营的模式创新。价值经营是基础电信业务发展的重中之重，必须花更大力气实现突破。深耕价值经营重点要做好模式创新，这客观要求运营商要顺应城乡居民消费升级趋势，基于个人、家庭用户“衣食住行用娱安”等核心价值需求，强化AI数据分析，加快基于满足客户应用场景需求的产品创新，努力开发有市场、有差异化、有竞争力的应用服务。积极开展资本经营，通过战略投资或收购增值服务企业，快速引入外部好的应用，更好地提升基础电信业务含“新”量。打造融合应用生态，构建“终端+流量+平台+应用”的服务模式，提升基础电信业务产品的融合效率，不断提升广大用户融合套餐满意度。

  在把握新机遇中实现价值提升。今年AI应用的加速发展和普及，带来了AI终端的狂欢。对于我国运营商来说，应把握DeepSeek快速发展的机遇，加快AI手机、AI云电脑、AI眼镜等AI终端的发展和智能应用的开发，通过AI终端发展寻求新的业务增长点，同时带动数据流量、增值应用等基础电信业务发展。把握AI应用加速发展的机遇，以打造智能应用生态为目标，不断丰富AI+应用体系，加快智能应用的发展。因此，运营商应在机遇把握上要有敏感性，要不断提升市场洞察力，在不断把握新机遇中提升客户价值。

来源：中国工信新闻网 人民邮电报