本报讯（记者 高殊）近日，北京移动为经开区不动产登记大厅量身打造“智能呼叫云平台”政务咨询系统，通过“通信+云+AI”融合技术，有效解决了政策复杂、手续繁多、咨询量大等办事难题，让市民切身感受到便利。

  依托稳定可靠的技术架构，“智能呼叫云平台”保障服务全程畅通、响应及时。智能语音系统能精准识别群众来电意图，针对二手房转移登记、抵押登记、信息查询等高频业务提供自助指引，实现“即问即答”。同时，北京移动通过技术保障与资源整合，确保咨询热线全天候畅通，彻底打破了“打不通、等得久”的困境。以往咨询热线繁忙、等待时间长的情况不复存在，取而代之的是24小时在线的智能应答与高效转接服务。“数据多跑路、群众少跑腿”的服务理念正在落地见效。

  面对不动产登记中的历史遗留等复杂问题，平台创新采用“智能+人工”协同模式。简单问题由机器人快速解答，疑难事项一键就能转接专业人工座席，确保“有人接、接得住、答得清”。平台还会定期归纳群众反映集中的问题，持续优化应答内容，推动服务迭代升级。据统计，平台上线以来，已接听咨询电话3400余通，人工座席接通率始终保持100％，平均通话时长不到3分钟；智能机器人服务1400余次，分流了大量常规咨询，减轻了人工压力，也提升了服务效率。

来源：中国工信新闻网 人民邮电报