当前，人工智能正以前所未有的速度颠覆商业界生态。当前，电信运营商组织架构很大程度上沿用工业时代的运作模式：纵向上建立“集团—省公司—市公司—县公司—乡镇支局”五级架构，实行组织区域服务全覆盖；横向上按职责定位，由职能部门、能力中心／创新中心、研究院以及专业公司等共同构成。这种组织模式在AI时代日益暴露出深层弊端：市场反应迟缓、缺乏创新活力、内部协同不够有力和整体运营效率有待提升。

  在AI重塑企业组织运作方式、加快发展新质生产力成为组织重要目标时，电信运营商传统的组织模式必须进行变革，变革的方向就是打造智能网络型组织。打造智能网络型组织是适应AI时代加快企业转型升级的必然要求，是增强企业创新活力、提高市场反应速度的根本途径，更是新一轮全面深化国有企业改革的战略选择。

  智能网络型组织是指以矩阵结构为骨架、以数据为驱动、以协同为动力、以平台为根基、以分权授权为特征，能够自我适应、敏捷响应和持续进化的开放型组织形态，具有组织网状化、人机协同化、结构扁平化、平台赋能化、决策智能化和边界模糊化等特征。它不仅是技术的智能化，更是组织逻辑的根本重构——从“管控导向”转向“赋能导向”，从“集权”转向“分权授权”，从“层级服从”转向“网络协同”，从“流程固化”转向“柔性迭代”。

  电信运营商应切实把握AI发展机遇，遵循组织变革发展规律，以全面实施国有企业改革深化提升行动为契机，采取有力有为举措，加快组织模式创新和变革，努力打造助力企业高质量发展的智能网络型组织，不断提高组织的敏捷性、创新性和适应性。

  打造赋能型组织，激发个体与组织活力。电信运营商应建立以流程制度办事的管理机制，各级管理者学会授权，实行各级经理负责制，尊重专家权威；对于专业公司、划小单元以及创新团队，对其创新发展给予积极支持，赋予其更大的自主经营权。同时，为团队和员工成长营造良好的创新环境，实行将员工利益与企业业绩紧密挂钩的激励机制，增强员工的归属感、责任感和紧迫感。此外，应建立特派员制度，定期组织AI专家、行业专家、技术专家、解决方案专家下沉基层一线，帮助一线解决复杂交付问题，并开展相关专业培训，提升一线专业化能力。

  打造平台型组织，为企业发展提供强大支持。电信运营商要以全面拥抱AI为契机，推倒部门墙打破数据壁垒，构建以数字化平台为基础的服务支撑体系。重点打造一体化能力汇聚平台、产品平台、数据中台、研发平台、人力资源平台、知识共享平台和线上学习平台，各业务单元和基层一线要依托这些共享平台，实现资源调用、能力沉淀和效率提升，避免重复建设。

  打造扁平化组织，提升市场快速反应能力。AI技术的应用加速了组织扁平化进程，减少了员工数量并拓展了经理的管理幅度。因此，电信运营商应打破层级壁垒、精减人员，不断优化业务流程，减少不必要的管理层级，可将五级管理体制逐步压缩至三级——集团公司为战略赋能平台、省公司为资源调度平台、基层单元为自主经营体，逐步消除中间行政层级，并形成以市场线、产品线为主轴的网状组织结构，让网络节点直接呼唤炮火，从而构建更加高效、灵活的流程化组织架构。

  打造柔性化组织，不断提升组织的灵活性。组织结构不是一成不变的，而是持续进行组织进化。一方面要求企业能够根据环境变化动态调整和优化组织架构，根据客户需求敏捷响应，根据技术突破持续迭代。另一方面要求企业面对重要任务、重大科技攻关和重大机遇时，要打破现有组织结构，快速重组资源，快速组建跨部门、跨专业、跨层级的项目团队，如面向产数市场成立的行业军团，面向重大技术攻关成立的重点项目组。

  打造智能型组织，实现人机高效协同。在AI驱动下，打造以数据为驱动、以网络型结构为基础，实现高度自适应、自协同和智能决策的智能型组织是组织变革的发展趋势，电信运营商应顺势而为，推进组织模式的变革和创新。重点从全面提升员工AI专业能力、实现人与AI智能体协同共创、建立以任务为驱动的多方参与的智能协同网络和加快推进AI深度嵌入企业运营全流程等方面系统推进，实现组织范式向智能化跃迁。 

来源：中国工信新闻网 人民邮电报