12月11日，由中国通信企业协会与中国电信、中国移动、中国联通、中国广电四家基础电信企业联合主办，中国移动承办的“2025年首届电信行业服务能力比武竞赛总决赛”在福建福州圆满落幕。工业和信息化部信息通信管理局副局长邵道新，中国移动通信集团有限公司党组成员、副总经理张冬出席总决赛并致辞，中国通信企业协会副秘书长王涛作总结发言。

  邵道新指出，电信行业服务能力比武竞赛是践行以人民为中心的发展思想的具体行动和生动实践。要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，把体现人民利益、反映人民愿望、维护人民权益、增进人民福祉作为信息通信行业现代化的出发点和落脚点，传承红色通信精神血脉，牢记初心使命，弘扬优良作风，厚植为民情怀，引导教育全体干部员工，把为民造福的价值追求在内心深处筑牢，在思想深处扎根，推动行业发展。要落实主体责任，进一步强化央企担当，持续增强个性化、差异化、品质化的高质量服务供给，创新服务模式，积极主动做出服务承诺，完善“听用户说、替用户想、为用户做、让用户评”的全流程闭环服务机制，真正把好事办好、实事办实，以优质服务赢得用户的信任。要弘扬工匠精神，进一步加强人才队伍建设，以更严谨的作风、专业的能力，把竞赛中展现的精神风貌和实战经验转化为服务群众的过硬本领，钻研服务技能，苦练服务内功，推动形成比、学、赶、帮、超的工作局面。

  张冬表示，中国移动作为本次总决赛的承办方，在工业和信息化部、中国通信企业协会的指导下，秉持开放协作、精益求精的办赛理念，与各单位紧密协同，全力投入总决赛的组织与保障工作，确保总决赛公平、公正、高效、顺畅举行。本次总决赛的赛道赛程设计，既是通信行业及时回应广大客户关切的重要方式，也是各企业高度重视一线服务质量提升的有效展示，期待通过参赛选手快速响应、精准解答、妥善处置，真正将“民有所呼，我必有应”从口号内化为职业本能，更希望通过这次总决赛，系统总结优秀服务经验，凝练可复制、可推广的服务精品样板，为全行业树立标杆，提供借鉴。中国移动深入贯彻落实习近平总书记要求，以“三个一”服务举措为抓手，系统推进服务能力提升，通过建立覆盖全集团的服务质量管理机制，运用投诉溯源等技术手段，构建了客户与一线双驱动的服务改进闭环，积极应用客服大模型等数智化的工具，深化服务质量治理，持续优化星级服务体验，致力于为行业服务升级贡献实践范例，让每一次服务交互都成为传递专业与温暖的窗口。以赛促学、以赛促训、以赛促优，中国移动愿与全行业一起致力于把本次总决赛办成一次将客户的呼声切实转化为行业必应的服务能力的大阅兵，让为人民服务的宗旨在每一位参赛者的心中扎根，让精益求精、追求卓越成为通信服务队伍的共同信仰，为网络强国、数字中国建设做出更大贡献。

  王涛在总结发言中指出，本次竞赛是落实信息通信行业行风建设工作部署的重要举措，秉持“暖心服务，倾情为民”理念，精准覆盖工业领域数智化产品及解决方案服务、宽带和智家产品服务、客户服务及诉求响应、实体营业厅及公众场景服务等关键环节。赛事组织层层递进、规范有序，充分展现了新时代电信行业一线服务人员的专业素养和责任担当。他代表组委会提出三点希望：一是希望获奖选手珍惜荣誉、再接再厉，发挥示范引领作用，将竞赛成果转化为日常服务中实实在在的提升。二是希望广大一线服务人员主动对标各赛道优秀选手，聚焦岗位核心需求，进一步深入学习服务法规政策与规范标准，熟练掌握实操技能，提升为民服务能力和水平。三是希望各基础电信企业巩固成果，建立长效机制，健全岗位练兵、技能培训、考核评价和激励保障体系，将比学赶超氛围常态化、制度化，持续激发一线员工提升服务能力的内生动力。

总决赛参赛选手风采

  本次大赛在工业和信息化部信息通信管理局指导下举办，竞赛分为初赛和决赛两个阶段，决赛设置半决赛和总决赛，围绕营业、客服、政企、装维四个赛道开展激烈角逐，最终四个赛道分别决出一等奖2名、二等奖4名、三等奖6名。