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随着信息技术的飞速发展，IT 服务管理的规范化和标准化成为企业提升竞争力的关键。为助力广大 IT 服务从业者系统掌握 ITSS（信息技术服务标准）相关知识与技能，提升个人专业素养，增强企业在 IT 服务领域的综合实力，中国通信企业协会决定组织开展 ITSS 服务工程师和服务项目经理认证培训。现将有关事项通知如下：
一、培训背景
ITSS 是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下，由国家信息技术服务标准工作组组织研究制定的，是我国 IT 服务行业最佳实践的总结与提升，也是我国从事 IT 服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。通过 ITSS 认证培训，能够帮助企业提高 IT 服务管理水平，规范 IT 服务行为，降低 IT 运营风险，保障业务正常、稳定、高效运行，增加 IT 投资回报率。同时，对于个人而言，可显著提升自身在 IT 服务领域的专业技能与职业竞争力。
二、认证简介
IT 服务工程师：该认证结合了信息技术服务从业人员的能力规范和要求，从服务技术、服务技巧和服务规范三个维度深入讲解信息技术服务的相关学科知识。
IT 服务项目经理：该认证结合了国内外信息技术服务行业的最佳实践，从服务管理、项目管理和经理职责三个方面对ITSS服务经理的基本意识和技能进行系统学习。
三、培训对象
IT 服务工程师：IT 服务从业人员、IT 运维操作人员、技术工程师、对 IT 服务有需求的在校学生或在职人员等。
IT 服务项目经理：IT 运维服务经理、项目经理、主管；IT 服务领域咨询顾问人员；IT 服务领域管理人员等。
四、培训方式及时间
（一）方式：线上直播培训（有回放）
（二）培训及考试时间
见附件1
五、课程内容
见附件2
六、考试及证书维护
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ITSS-IT服务项目经理 |
ITSS-IT服务工程师 |
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报考条件 |
无学历及工作经验要求，需要参加由ITSS授权培训机构提供的培训课程，获得培训证书。 |
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考试形式 |
在线机考（中文） |
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考试题型 |
单选题40个（40分） 多选题10个（20分） 3个案例分析（40分） |
单选题40个（80分） 判断题20个（20分） |
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考试时长 |
120分钟 |
60分钟 |
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合格标准 |
满分100分，60分合格 |
满分100分，60分合格 |
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下证周期 |
考完成绩合格者，大约7-10个自然日收到纸质证书。 |
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证书查询 |
https://www.itss-training.cn |
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证书维护 |
证书有效期为3年，期满前2个月需办理续证手续。 ①参加线上测试且成绩合格； ②缴纳续证费用。 （IT服务工程师：200元/人，IT服务项目经理：300元/人） |
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IT 服务工程师：3800元。
IT 服务项目经理：6800元。
注：以上费用均含专家费、材料费、考试费、培训费用。
八、报名方法
（一）在线报名二维码
（二）收款账户
收款单位：中国通信企业协会
开 户 行：中国工商银行北京长安支行
账 号：0200 0033 0900 5403 113
（三）收到培训费后，由中国通信企业协会为学员或学员单位开具电子发票发送至各学员报名邮箱。
附件：1.2025年培训及考试时间（点击下载）
2.IT服务工程师/IT服务项目经理培训课程内容（点击下载）
（联系方式：中国通信企业协会培训部，宋老师
010-68200128）