十年来，中国联通加快推进新型数字信息基础设施建设，织就了5G精品网、千兆宽带精品网、政企精品网和算力精品网“四张精品网”；十年来，中国联通扛起央企创新责任，坚持创新驱动，奋力成为国家战略科技力量的重要组成部分；十年来，中国联通一边加速推进自身数字化转型，一边全面承接新时代赋予的新使命，努力成为数字经济发展的“铺路人、赋能者、护航员”；十年来，中国联通坚持以人民为中心，不断创新服务，勇担央企社会责任，持续擦亮“国家首席、政府首选、人民首信”的金字招牌，充分展现“重要时刻从不缺席，重大事件从不错过”的央企责任担当。
党的十八大以来，中国联通坚决贯彻落实习近平总书记关于加快数字经济、数字社会、数字政府建设的重要论述，胸怀“两个大局”、牢记“国之大者”，坚决扛起央企责任和使命担当，服务大局、融入大局，致力于成为数字经济、数字社会、数字政府建设的重要力量。
立足新征程，中国联通将全面挺进数字经济主航道，勇担“数字信息基础设施运营服务国家队、网络强国数字中国智慧社会建设主力军、数字技术融合创新排头兵”职责使命，锚定“大联接、大计算、大数据、大应用、大安全”五大主责主业，提供新路径，贡献新力量，描绘新愿景。
畅通数字信息动脉网络强国
数字信息基础设施是建设网络强国、数字中国的基石，已成为支撑全面建设社会主义现代化国家的战略性公共基础设施。党的十八大以来，中国联通加快建设高速泛在、天地一体、云网融合、智能敏捷、绿色低碳、安全可控的智能化综合性数字信息基础设施，更加突出强网络之基、固服务之本，练好“基本功”。
近年来，中国联通更是加快5G精品网、千兆宽带精品网、政企精品网和算力精品网“四张精品网”建设，全面实现万兆到楼、千兆到户能力，全面实现重点乡镇以上区域千兆5G和千兆光纤“双千兆”全覆盖，全面实现核心网一朵云，支持业务一点开通、全网可达，为千兆光网应用创新提供广度、厚度、深度行业一流的智能化综合性数字信息基础设施，为数字经济提供“第一联接通道”，成为畅通数字信息动脉的“铺路人”。
在5G精品网建设方面，十年来，从3G到4G再到5G的演进中，中国联通始终不遗余力地推进精品网络建设，始终给用户呈现一张广度和深度覆盖、使用体验好的移动宽带网络。自5G发牌以来，中国联通坚持共建共享，全力打造技术先进、品质优良的5G精品网络，打造业界规模最大、速率最高的全球首张5G SA共建共享网络。截至目前，中国联通已累计建成86万个5G基站，已经实现重点乡镇以上场景室外连续覆盖。预计到2022年底，实现百万5G基站规模商用目标。
在宽带精品网建设方面，从在行业内率先全面推进光改，到开展千兆宽带试点，再到如今已在全国所有城市部署千兆宽带接入，将建成全面覆盖城市地区和有条件乡镇的“双千兆”网络基础设施，十年来，中国联通始终把建设宽带网络这一战略性基础设施作为落实国家战略的重要任务，加快宽带网络升级的进程。同时，中国联通打造多场景多应用的智慧家庭产品，如全屋光宽带等，为用户提供便捷、智能、安全的智慧生活新体验，全力开启“双千兆”时代智慧家庭全生态。
在算力精品网建设方面，中国联通表现出了极强的前瞻性，早在2013年，中国联通就在贵州贵安新区投资兴建了贵安云数据中心。随着算力作为数字经济的核心生产力成为全球共识，中国联通积极布局全面承接“东数西算”工程的“5﹢4﹢31﹢X”新型数据中心体系，构建结构合理、运力充足、体验领先的算力网络，提供以联通云为核心能力的“联接﹢感知﹢计算﹢智能”算网一体化服务，打造以算力为核心的算网融合生态体系。今年5月中国联通正式发布算力时代全光底座，提供超广覆盖、超大带宽、超低时延、超高可靠、智能调度等网络能力。截至今年年中，中国联通完成“东数西算”网络总体架构方案，初步完成产业互联网低时延平面建设，总规模达到32.9万机架，骨干云池算力规模达到58万核vCPU。
在政企精品网建设方面，从3G、4G时代中国联通就开始探索垂直行业专网，5G时代为更好赋能垂直行业与数字经济，中国联通持续发力政企精品网建设，与行业需求深度融合，建成具备网络切片技术的全云化网络，高度契合党政军、金融、企业等重要客户网络时延毫秒级、开通时限分钟级、自主管理网络、服务更加便利的组网需求。目前，Top 150城市汇聚区覆盖率达到98.8%，Top 150城区综合接入区覆盖率达到90.2%，打造政企客户网络差异化竞争优势。
扛起创新责任融合创新
创新是中国联通始终坚持的战略基点。党的十八大以来，中国联通扛起央企创新责任，实施创新驱动，聚焦核心技术，聚焦关键应用，融合创新，致力于打造科技创新型企业，奋力成为国家战略科技力量的重要组成部分。
十年来，中国联通关键核心技术攻关取得新突破。开展40个集团级核心技术攻关专项，在网络安全、算力网络、大数据应用等重要领域，取得一批达到国际先进水平和国内领先的创新成果。
十年来，中国联通产品和服务创新进一步深化。建设了全光算力网络，开通了5G新通信服务，推出了首款无障碍通信产品“畅听王卡”，联通云技术全面升级，全国政务云平台能力被部分评级机构评为得分第一……加快提升面向产业数字化的“专精特新”能力。
十年来，中国联通特色能力体系加快构建。全面推动“一个联通、一体化能力聚合、一体化运营服务”的能力生成模式，成立了9大行业10大军团和8个产业互联网公司，将17家专业子公司、19家产业互联网公司的体系化专业能力与总部、省、地市、区县以及乡村的全国四级运营体系充分结合起来，为客户提供一体化解决方案和运营服务。
十年来，中国联通科技创新体制机制不断优化。推行“军令状”“揭榜挂帅”“赛马”等机制，建设以研究院为依托的国家工程研究中心，在京津冀、长三角、粤港澳大湾区、成渝地区、西北地区部署研究单位与创新中心，进一步加强创新领域研发布局。创建职工创新工作室560余家，累计孵化创新成果5100余项，形成了“大家敢创新、大家会创新、大家善创新”的浓厚氛围。
2021年，中国联通全面升级制定了“1﹢9﹢3”的公司新战略，明确提出要勇当“数字技术融合创新排头兵”，坚持由市场驱动转变为市场和创新双轮驱动，全面挺进数字经济主航道。
今年以来，中国联通专门制定了《中国联通科技创新指导意见》，全面部署科技创新体制改革，优化科技委员会，成立中国联通科协，不断壮大科技队伍，持续加大科技投入，将企业科技创新转型再度推向高潮。
中国联通将继续贯彻“强基固本、守正创新、融合开放”战略，持续提升核心技术攻关能力，引领通信发展创新新标准和新方向，助力中国通信事业高质量发展。
打造一体化优势数字化转型
习近平总书记强调，把数字技术广泛应用于政府管理服务，推动政府数字化、智能化运行。这不仅为各级政府指明了数字化改革的方向，也对国有企业和各行各业数字化转型具有同样重要的指导意义。当今社会，数字化转型日渐成为各行各业的共识。
“打铁还需自身硬”，中国联通认识到首先做好自身的数字化转型，才能更好地对外赋能、服务客户的数字化转型。顺应数字化、网络化、智能化趋势，中国联通2017年开始实施互联网化运营转型1.0；2019年实施全面互联网化运营转型2.0；2020年印发党组28号文，制定全面数字化转型指导意见，加快推进全面数字化转型。
经过多年深耕，中国联通已经形成集约化能力优势，取得了阶段性成效。率先实现了业务支撑系统、智慧客服、大数据的100%集约运营，构建了扁平、集约、高效的智慧服务体系；建成了公众、政企、网络、管理、数据五大中台，全集团的数据治理能力和治理水平显著提升；将100多套前端工具收敛至五大APP，极大提高了工作效率；中国联通APP月活用户超过1.2亿户，率先实现“一键通办”。2021年12月7日，中国联通正式发布智慧大脑，成功在集团内部和各行各业构建高速泛在、云网融合的智能化“中枢神经”。这标志着中国联通数字化转型1.0基本形成，打造了央企数字型转型的标杆
当下，中国联通数字化转型已经发展到新的阶段，这不仅是一场技术革命，更是一场治理变革，是对治理体系和治理能力的全方位、系统性重塑。
今年6月，中国联通编制印发《中国联通数字化转型行动计划》，以新战略新定位为引领，聚焦建设新型数字央企，以实现“三大转型”（发展方式转型、运营模式转型、增长动能转型）和“四提一控一强”（提效率、提质量、提感知、提效益、控风险、强创新）为目标，以“做优集约化IT、融通数字化能力、做强智慧化运营、做细精细化管理”为路径，统筹推进技术融合、业务融合、数据融合，提升跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的协同管理和服务水平，全面提升核心竞争力和可持续发展能力。
根据行动计划，中国联通将进一步打造智慧大脑，全面升级五大中台，以场景化应用开展数据治理、流程变革、组织变革，做优智慧客服，深入推进全面数字化转型，聚力打造央企数字化转型典范，打造“一个联通、一体化能力聚合、一体化运营服务”的核心优势，助力公司实现高质量发展。
赋能数字文明构建数字强国
从美轮美奂的开闭幕式到扣人心弦的赛事，从转播信号和现场图片视频的实时回传，到赛场内外的黑科技应用和多个“全球首创”……中国联通作为北京2022年冬奥会和冬残奥会赛场幕后的“国家队”，用“大联接、大计算、大数据、大应用、大安全”全方位赋能冬奥，成为“智慧冬奥”“科技冬奥”“安全冬奥”的数字基础设施底座和智能引擎。本届冬奥会不仅是全球冰雪健儿展示实力的赛场，更是中国联通面向数字时代展现数字化赋能能力的检验场，甚至成为中国向世界展示科技自主创新能力的重要舞台。
十年来，中国联通全面承接新时代赋予的新使命，主动服务国家战略和经济社会发展需要，以“联接为根、算力为核、数据为先、应用为要、安全为盾”，打造网络强国、数字中国、智慧社会的融合底座和赋能引擎，推动以“云大物移智链”为代表的数字技术与经济社会全面融合，全方面赋能数字文明构建。
在新定位新战略下，中国联通持续深化落实工信部5G应用“扬帆”行动计划和“5G﹢工业互联网”512工程推进方案，以“大联接、大计算、大数据、大应用、大安全”战略业务布局为顶层指引，开展5大专项行动，提升10大核心能力，实施21项具体任务，积极探索十大重点行业20个典型应用场景，大力推进“5G﹢工业互联网”新技术新场景新模式向工业生产各领域各环节深度拓展，深化与重点行业领军企业合作，共同打好“团体赛”，致力于加快推进5G融合创新从试点示范到规模复制，持续推动5G深耕、产业融合和价值释放。
截至目前，中国联通打造了超过400个5G应用场景、1500个5G行业虚拟专网项目、5000个5G商业化行业应用项目，拓展了9000多个5G规模应用的“商品房”项目，服务了超过2000个行业专网客户，覆盖了矿山、钢铁、电力等38个细分行业，致力于加速传统产业数字再造，助推企业降本、提质、增效。
助力数字经济发展，让产业更智能。中国联通打造了雅戈尔、中集、吉利极氪、宝钢湛江钢铁、天津港、山西霍煤庞庞塔煤矿、广州港南沙港区四期等重点项目，赋能工业生产更智能、更高效、更安全。
助力数字社会繁荣，让城乡更智能。中国联通下沉到区县及乡村的四级运营服务体系，能够实现城乡感知触点的有效延伸，打通城乡治理的“最后一公里”。例如中国联通打造了以“数字哨兵”为代表的科技抗疫产品，可以无接触、准确快速地完成身份核验、核酸查验以及测温登记；打造了数字乡村服务云平台，助力农民实现“云上”生产、“网上销售”、“线上”生活，助力乡村振兴可持续发展。
助力数字政府建设，让服务更智能。中国联通累计承建20余省、100余个省市联动的两级政务云，为24个部委和各级政府提供可靠好用的数据服务。同时中国联通勇担现代产业链“链长”，聚焦政务安全的核心需求，不断优化安全产品供给，全面支撑政府数字化、智能化运行。
数字赋能民生建设，让百姓更幸福。中国联通打造的智慧交通、智慧医疗、智慧校园等应用，让百姓享受到更便捷的交通、更均衡的医疗资源、更多样的教育方式。此外，5G﹢超高清视频技术、VR/AR、视频彩铃、5G消息等代表性5G创新应用，让用户使用体验更极致、使用场景更丰富。
提升百姓幸福感为民服务
习近平总书记指出，“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”。坚持以人民为中心的发展思想同样贯穿于中国联通十年来开展的各项工作中。始终着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题，中国联通创新互联化服务、跨域服务，提供助老、助残人性化服务等，用科技力量与真心真情不断满足人民对美好信息生活的向往，不断提升百姓的获得感、幸福感和安全感。
从手机营业厅到中国联通APP的升级焕新，见证了互联网的高速发展，也述说着中国联通与时俱进的服务理念。近年来，中国联通在互联网化转型中，加快推进客户服务及管理的网络化、智能化，推动关键流程“端到端”优化再造，持续改善用户感知。
“中国联通客服”官方微博算是联通互联网服务的鼻祖。截至2022年8月，“中国联通客服”官方微博历史累计响应客户咨询、投诉等诉求780万件，处理及时率达98.9%，累计覆盖人数超过1.95亿，赢得了客户良好口碑。“中国联通微厅”微信公众号平台是联通重要的互联网营销服务触点，为微信用户提供4G/5G入网、业务办理、咨询等常用服务。当下借助视频化服务便捷亲民的优势，中国联通构建了视频创作矩阵、中国联通客服系列传播矩阵、视频客服主播矩阵三大专业化矩阵机制。组建了拥有380名客服网红主播团队和百人精英创作师团队，截至2022年8月累计直播792场，创作剧情、才艺、动漫等各类视频5831个，累计播放量达32.3亿次。目前，“中国联通客服”抖音和B站粉丝规模均居央企第一。
“异地同享”是中国联通的又一特色便捷服务，可支持快速办理跨省、跨地市的交费、变更套餐、开具发票、挂失解挂等常用业务，轻松实现足不出户便捷办理。在疫情期间，这一服务深受广大用户欢迎。
随着新技术的日新月异，为缩小老年人与数字生活之间的鸿沟，中国联通积极采取措施，切实解决老年人运用智能技术困难的问题。截至目前，已在全国各地营业厅挂牌成立4663个智慧助老服务体验中心，共组织4.9万场银龄公益大讲堂，覆盖人数达90万；65岁以上客户拨打10010直达人工服务近5000万次。
中国联通持续用科技力量和人文关怀助力残障人士拥抱智慧生活。通过手语直播、爱心专席、营业厅助残等系列举措，让残障人士生活有爱无“碍”。截至目前，已举办线下助残活动1万余场，覆盖27万人次；截至2022年5月，联通APP“畅听王卡”专区累计服务次数达5.8万次，满意率达99.8%。
此外，中国联通扎实推进“断卡行动2.0”，代表行业积极参加反诈立法。率先建成大数据反诈平台，一年内诈骗电话举报和涉案率均下降50%。今年5月，推出“反诈名片”，事前预警守护人民群众财产安全。
“打造高品质服务”是数字经济时代中国联通对人民美好信息通信生活的庄严承诺。在今年的“七一”主题党日暨国企开放日活动中，中国联通正式发布《高品质服务白皮书》，全力打造“高效、敏捷、透明、创新、智慧”的差异化服务体验，并首次在“中国联通客服”微信公众号开放体验监督入口，邀请广大客户共同见证中国联通高品质服务的优化提升。
擦亮品牌形象社会责任
十年来，中国联通始终坚持服务国家战略，勇担央企社会责任。在助力普遍服务、脱贫攻坚、乡村振兴、“双碳”目标等领域释放出无限潜能；在重大会议、重大活动通信保障，在地震、洪水、台风、疫情等应急通信保障的道路上，留下了一个个坚实的脚印。持续擦亮“国家首席、政府首选、人民首信”的金字招牌，充分展现“重要时刻从不缺席，重大事件从不错过”的央企责任担当。
万无一失，重大保障不辱使命。党的十八大以来，中国联通以最高标准保障百余次最高等级“云外交”会晤，圆满完成党的十九大、庆祝新中国成立70周年、建党百年庆祝活动、北京2022年冬奥会和冬残奥会、全国两会等重大会议活动通信保障任务，在进博会、广交会、服贸会及首届消博会等重大展会中表现突出。从新闻中心“千兆上桌面”和“千兆WiFi”的高速网络到业内首创的重保指挥调度系统；从天安门广场到北京站，只要是有保障需求的地点都有忙碌的联通人的身影。尤其不应忘记，为了完成冬奥“两地三赛区一张网”的顶层设计，联通人攻坚克难，历经1600多个日夜，实现了全部冬奥场馆及相关道路5G网络全覆盖，打造了奥运史上最高速率、最大容量的千兆场馆。
无畏逆行，应急通信奋勇争先。当超强台风“利奇马”登陆浙江，各地联通员工逆“风”而行，冒雨抬起发电油机、肩扛沙包编织袋、巡查线路、排查险情，始终奔走在抢修受损设备和线路的一线；当河南遭遇极端强降雨，中国联通通信保障人员毫不犹豫跳入齐腰深的水中，在抢险一线全力筑牢通信“安全线”；当四川泸定地震来临，通信网就是生命线，联通人步行近10公里到达震中，连夜抢通所有4G、5G基站；当新冠肺炎疫情蔓延全国，中国联通敏锐意识到运营商大数据的重要作用，充分发挥5G、云计算、物联网、人工智能等技术优势，面向疫情防控中的常态监测预警、疫情预防控制、诊疗救治以及复工复产等场景提供全场景、体系化创新服务，牢牢织密防护网，为科技防疫提供坚强保障。
进阶发力，普遍服务、脱贫攻坚、乡村振兴责任在肩。多年来，中国联通始终坚持开放共享，持续推进电信普遍服务，先后投资超百亿元，完善贫困区域4G网络和光纤宽带。脱贫攻坚期间，全集团累计派出扶贫干部3176人次，1493人常年奋战在扶贫一线；累计拨付扶贫资金7.64亿元，直接带动31.6万贫困人口脱贫。如今接续全面推进乡村振兴，进一步彰显联通特色，以数字技术赋能农业农村现代化，创新搭建“数字乡村”平台，加快“数字乡村”应用推广，大力开展“数字乡村”示范点建设。目前，“联通数村”平台已覆盖行政村超22万个，服务村户超2000万。
共建共享，积极助力“碳达峰、碳中和”目标实现。近年来，中国联通有序推动以5G、数据中心为代表的新型基础设施绿色高质量发展。通过4G/5G网络共建共享，每年预计节约用电超过175亿千瓦时、累计减排二氧化碳超过600万吨。同时，推动科技创新、IDC等云网融合领域的合作共享，推进传输线路、管道光缆、机房天面、分布系统基础设施和重点业务平台的共建共享与共维共优。
来源：人民邮电报