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中国通信企协开展山西虚商和宽带用户满意度测评

2017-01-24 09:19

        近日,中国通信企业协会对山西省内移动通信转售和宽带接入企业的经营服务行为进行了用户满意度测评。测评显示,转售企业行业满意度指数为63.12,宽带接入企业行业满意度指数为73.71,总体情况良好,各企业基本能做到自觉依法守法开展各项业务和经营活动,按照服务协议和承诺给用户提供便捷服务。本次共测评转售企业13家,用户数占全省25家企业的97.14%;宽带接入企业11家,用户数占全省33家企业的97.76%。根据测评用户反映的计费收费行为不规范、上网速率不稳定、客服水平不到位等问题,山西省通信管理局提出了要制定更合理的资费套餐,通过多种渠道完善线路质量,增强整体服务意识及提高售后服务水平。
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