4月26日-28日，由中国通信企业协会和杭州市人民政府共同主办的“2010中国服务外包呼叫中心论坛”在杭州召开。来自全国主要经营服务外包呼叫中心产业的相关企业领导和代表近200人出席了会议。中国通信企业协会刘立清会长，工信部电信研究院、浙江省通信管理局、浙江省通信行业协会、中国电信浙江公司及杭州市人民政府、杭州市信息化办公室、杭州市余杭区人民政府等单位的相关领导应邀出席了会议并讲话。会议分别由部电信研究院院长杨泽民、中增值服务专业委员会主任钱庭硕、中国通信企业协会副秘书长王洪建主持。

本次论坛就我国服务外包的产业政策、当前国内外服务外包呼叫中心市场发展情况和运营现状以及服务外包呼叫中心的典型运营经验，尤其对信息化应用程度较高的电信行业和以服务导向为驱动的市场化行业，其服务外包产业环境、扶持政策和发展前景等方面进行了充分的交流和研讨。

研讨会上，中国电信浙江公司、北京邮电大学CTI研究中心、部电信研究院泰尔实验室以及部分知名服务外包呼叫中心企业的领导和代表对中国呼叫中心市场发展的机遇和挑战、呼叫中心业务运营管理的标准和规范、服务外包呼叫中心最新技术方案、呼叫中心整体测试技术以及探索服务外包呼叫中心新业务、解决就业等问题进行了演讲，并与听众进行了现场互动解答。会议期间，大运盈通公司与Aspect科胜通软件（中国）公司签署了合作协议。

此次会议得到了与会代表的热烈反响和好评。大家认为，杭州作为我国20个服务外包示范城市之一，此次在杭州召开服务外包呼叫中心论坛，对推进服务外包示范区的规范建设，加强我国服务外包企业的品牌宣传和推介以及扶持国内服务外包企业做大做强有着重要意义和典范作用，必将进一步推动我国服务外包呼叫中心产业蓬勃、有序发展。