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关于做好2014年通信行业用户满意企业审定工作的通知

2014-02-19 10:40

中国电信集团公司、中国移动通信集团公司、中国联合网络通信集团有限公司、中国邮政集团公司、中国通信企业协会相关专委会:

    为进一步提高通信行业的服务能力,提升用户的满意度,促进企业创新、转型、发展,中国通信企业协会今年继续组织在通信行业开展争创“用户满意企业”活动,现就相关事项通知如下:

    一、 推荐工作安排。电信、邮政企业由各集团公司统一推荐,中国通信企业协会相关专业委员会负责所属会员单位的推荐工作。2014年推荐名额为:中国电信、中国移动、中国联通、中国邮政集团各15个。

    二、推荐工作要求。各集团公司要根据工业与信息化部《2013年电信行业纠风工作实施方案》和《电信服务规范》的要求,推荐过去一年在为用户创新服务、转变客户服务方式、积极解决服务热点难点问题、着力提升服务水平、不断提升用户的满意度等方面成效显著的企业,特别要关注在遵守服务营销规范、准确明白收取资费、网络质量明显提升、深入治理垃圾短信四个方面的情况。

    各集团公司要按照《通信行业用户满意企业推荐审定管理办法》中的推荐条件,坚持高标准,选拔本集团公司服务能力强、用户满意度高的企业作为推荐对象,并认真做好审核推荐工作。

    三、各申报企业要认真进行第三方用户满意度测评。用户满意度调查应由申报企业的上级单位指定的第三方调查机构进行,调查机构要提供真实可信的用户评价调查报告,申报企业的测评结果须经申报企业上级单位认可,由各集团公司负责审核把关。为了统一测评标准,要求各集团遵循工信部电信管理局《电信服务质量用户满意度指数评价制度》,统一测评内容及方法(即统一测评模板)。

    四、各申报企业的申报材料须先征求当地省、自治区、直辖市通信行业(企业)协会的意见,各省、自治区、直辖市通信行业(企业)协会负责属地企业的初步审核、签署意见、加盖公章,确保申报企业服务质量在当地名列前茅。

    五、申报企业应认真做好申报材料的整理和撰写工作。其中:企业概况约300字,应高度概括,重点突出,简明扼要;企业的事迹和经验不超过2000字,应突出事迹和经验、效益与特色。申报材料纸质一式两份(盖章),电子版材料(word格式)一份。

    根据中国质量协会要求,为总结推广用户满意企业活动,请各集团公司对本年度活动情况进行总结,包括基本情况、主要特点(重点企业简要事迹)等,形成书面材料。于2014年5月9日前将企业推荐材料和集团公司总结送中国通信企业协会。

    联 系 人:孙洪顺

    联系电话:66038870

    电子邮箱:13301169058@189.cn

    附件一:通信行业用户满意企业推荐表

    附件二:通信行业用户满意企业推荐审定管理办法

二〇一四年二月十七日

   抄送:工业和信息化部电信管理局

 

 

附件:关于做好2014年通信行业用户满意企业审定工作的通知【PDF版】
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