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关于做好2012年通信行业用户满意企业推进工作的通知

2012-02-21 09:27

通企[2012] 06

中国电信、中国移动、中国联通、中国邮政,各省、区、市通信行业(企业)协会,中国通信企协各分支机构,各有关企业:

通信行业用户满意企业推进工作自2005年开展以来,各相关通信企业认真贯彻落实科学发展观,努力提升服务品质,积极营造规范、健康、让用户放心的通信服务消费环境,用户投诉率呈逐年下降趋势,通信行业用户满意度指数连续多年平稳上升,通信行业用户满意推进工作取得阶段性成果。为进一步做好2012年通信行业用户满意企业推进工作,现就相关事项通知如下:

一、各申报企业要紧紧围绕“服务社会、和谐发展”的服务主题,认真总结过去一年的主要经验,做好申报材料的整理和撰写工作。一是认真填写申报表格,并提供企业实施用户满意工程的先进经验材料报告(包括企业概况,实施用户满意工程提升服务质量的好做法、好经验,要突出创新性和效益性)。二是按照《顾客满意测评通则》(GB/T19039-2009)、《顾客满意测评模型和方法指南》(GB/T19038-2009)及全国用户委员会下发的《用户满意度测评规范》(用联办字[2005]2号),做好用户满意度调查工作,提供真实可信的第三方用户评价调查报告。申报材料一式两份,电子版材料(word格式)一份。

二、申报企业的申报材料须先征得当地省、区、市通信行业(企业)协会的同意并加盖公章。各省、区、市通信行业(企业)协会要认真履行职责,确保申报企业服务质量在当地名列前茅。

三、各推荐单位要按照“通信行业用户满意企业”推荐标准的规定和要求,严格把关,认真做好内部的审核推荐工作。推荐意见要翔实、客观、公正。

四、用户满意企业实行限额推荐。具体名额如下:中国电信、中国移动、中国联通、中国邮政推荐的企业数量各10个。所推荐企业应为地市级基层企业。各省、区、市通信行业(企业)协会以及中国通信企协各专业委员会可各推荐1个,所推荐企业应为运行维护、建设施工、增值电信等具有一定代表性的中小企业。各推荐单位要严把质量关,宁缺勿滥。

五、申报截止时间

请各推荐单位于2012515日前将有关材料报送中国通信企业协会。

六、联系方式:

地址:北京市东城区赵府街20号中国通信企业协会

邮政编码:100009

联 系 人:孙洪顺   、李国旺

联系电话:66038870  

电子邮箱:sunhsh2012@163.com   liguowang@miit.gov.cn

 

一二年二月十四

附件:关于做好2012年通信行业用户满意企业推进工作的通知-通企[2012]06号附件.doc

( 来源:      作者: )
 
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