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关于做好2011年通信行业用户满意企业推进工作的通知

2011-04-01 10:19

              通企[2011] 14

 

中国电信、中国移动、中国联通、中国邮政,各省、区、市通信行业(企业)协会,中国通信企协各分支机构,各有关企业:

为进一步做好2011年通信行业用户满意企业推进工作,现就相关事项通知如下:

一、各申报企业要做好材料的准备工作,提供企业实施用户满意工程的先进经验申报材料(包括企业概况,实施用户满意工程提升服务质量的好做法、好经验,体现创新性和效益性)。做好用户满意度调查工作,原则上提供的第三方用户评价调查报告必须按照国家标准《顾客满意测评通则》(GB/T19039-2009)、《顾客满意测评模型和方法指南》(GB/T19038-2009)及全国用户委员会下发的《用户满意度测评规范》(用联办字[2005]2号)。申报材料一式两份,电子版材料(word格式)一份。

二、各推荐单位要按照“通信行业用户满意企业”推荐标准的规定和要求,严格把关,认真做好内部的审核推荐工作。推荐意见要翔实,评审过程要客观公正。

三、申报企业的申报材料须先征得当地省、区、市通信行业(企业)协会的同意并加盖公章。各省、区、市通信行业(企业)协会要认真履行职责,确保申报企业服务质量在当地名列前茅。

四、用户满意企业实行限额推荐。具体名额如下:中国电信 10个,中国移动10个,中国联通10 个,中国邮政 10个,其中地市分公司推荐比例不得低于80%。设计施工企业2个,运维代包企业2个,电信增值服务企业2个。在此基础上,将择优推荐8家企业到中国质量协会,申报“全国用户满意企业”。

五、申报截止时间

请各推荐单位于2011年4月30日前将有关材料报送中国通信企业协会。

六、联系方式:

地址:北京东城区赵府街20号中国通信企业协会

联系人:李国旺

联系电话:66038870   邮政编码:100009

电子邮箱:liguowang@miit.gov.cn

 

附件:通信行业用户满意企业推荐表

 

一一年三月十六

 

抄送:工业和信息化部办公厅、电信管理局、通信发展司

 

 

附件          

           通信行业用户满意企业推荐表

 

申报企业名称(公章)                 编号:      (企业不填)

企业领导姓名

 

 

 

联系机构名称

 

联系人

 

      

 

 

 

 

 

 

 

 

全员劳产率 /

 

固定资产(万元)

原值

 

税(万元)

 

汇(万元)

 

净值

 

 

国家抽检合格数(次)

 

三年有无重大安全质量事故

 

处理 退 次数

 

年接待用户投诉次数

 

 

 

 

 

请附以下材料:

(1)      企业概况(300字);

(2)      实施用户满意工程主要做法、经验;

(3)      提升质量管理和用户满意度取得的成效;

 全文约2000字左右,抓住重点,突出特色。

以上栏目由企业据实填报,2010年度数据为准。

 

 

 

 

 

以下栏目由推荐单位填写(数据应以2011年组织的用户评价为准)

   

有效问卷数量

 

调查时间

 

申报企业服务满意度得分

 

测评单位全称

 

省行业协会推荐审核意见:

 

 

 

 

省、区、市通信行业(企业)协会(公章)

       

集团公司推荐审核意见:

 

 

 

 

 

 

   通信运营集团公司(公章)

       

终审意见:

 

                                               

 

 

 

                                                    

(此栏不填,由审定委员会填写)                                

                                  中国通信企业协会制表

 

填表说明:1、表格各种数据要如实填写,字迹工整清楚,此表可复制。

          2、不填之项要说明原因。

          3、格内填不下可另行附页。

          4、此表请于2011430前由推荐单位盖章后报送中国通信企业协会。

 

( 来源:      作者: )
 
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