通企[2011] 14号
中国电信、中国移动、中国联通、中国邮政，各省、区、市通信行业（企业）协会，中国通信企协各分支机构，各有关企业：
为进一步做好2011年通信行业用户满意企业推进工作，现就相关事项通知如下：
一、各申报企业要做好材料的准备工作，提供企业实施用户满意工程的先进经验申报材料（包括企业概况，实施用户满意工程提升服务质量的好做法、好经验，体现创新性和效益性）。做好用户满意度调查工作，原则上提供的第三方用户评价调查报告必须按照国家标准《顾客满意测评通则》（GB/T19039-2009）、《顾客满意测评模型和方法指南》（GB/T19038-2009）及全国用户委员会下发的《用户满意度测评规范》（用联办字[2005]2号）。申报材料一式两份，电子版材料（word格式）一份。
二、各推荐单位要按照“通信行业用户满意企业”推荐标准的规定和要求，严格把关，认真做好内部的审核推荐工作。推荐意见要翔实，评审过程要客观公正。
三、申报企业的申报材料须先征得当地省、区、市通信行业（企业）协会的同意并加盖公章。各省、区、市通信行业（企业）协会要认真履行职责，确保申报企业服务质量在当地名列前茅。
四、用户满意企业实行限额推荐。具体名额如下：中国电信 10个，中国移动10个，中国联通10 个，中国邮政 10个，其中地市分公司推荐比例不得低于80%。设计施工企业2个，运维代包企业2个，电信增值服务企业2个。在此基础上，将择优推荐8家企业到中国质量协会，申报“全国用户满意企业”。
五、申报截止时间
请各推荐单位于2011年4月30日前将有关材料报送中国通信企业协会。
六、联系方式：
地址：北京东城区赵府街20号中国通信企业协会
联系人：李国旺
联系电话：66038870 邮政编码：100009
电子邮箱：liguowang@miit.gov.cn
附件：通信行业用户满意企业推荐表
二〇一一年三月十六日
抄送：工业和信息化部办公厅、电信管理局、通信发展司
附件
通信行业用户满意企业推荐表
申报企业名称（公章） 编号： （企业不填）
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企业领导姓名 |
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职 务 |
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联系机构名称 |
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联系人 |
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电 话 |
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传 真 |
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通 信 地 址 |
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邮 编 |
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电 子 邮 箱 |
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职 工 人 数 |
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全员劳产率 元/人 |
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固定资产（万元） |
原值 |
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实 现 利 税（万元） |
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创 汇（万元） |
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净值 |
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年 企 业 销 售 额 |
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国家抽检合格数（次） |
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三年有无重大安全质量事故 |
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年 处理 退 赔 次数 |
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年接待用户投诉次数 |
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当 年 用 户 总 数 |
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请附以下材料：
（1） 企业概况（300字）；
（2） 实施用户满意工程主要做法、经验；
（3） 提升质量管理和用户满意度取得的成效；
全文约2000字左右，抓住重点，突出特色。 |
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以上栏目由企业据实填报，2010年度数据为准。 |
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以下栏目由推荐单位填写（数据应以2011年组织的用户评价为准） |
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用 户 满 意
度 情 况 |
有效问卷数量 |
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调查时间 |
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申报企业服务满意度得分 |
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测评单位全称 |
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省行业协会推荐审核意见：
省、区、市通信行业（企业）协会（公章）
年 月 日 |
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集团公司推荐审核意见：
通信运营集团公司（公章）
年 月 日 |
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终审意见：
（此栏不填，由审定委员会填写） 年 月 日 |
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中国通信企业协会制表
填表说明：1、表格各种数据要如实填写，字迹工整清楚，此表可复制。
2、不填之项要说明原因。
3、格内填不下可另行附页。
4、此表请于2011年4月30日前由推荐单位盖章后报送中国通信企业协会。
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