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全国通信行业用户满意企业审定委员会会议在北京召开

2008-10-24 11:06

2008年9月25日,中国通信企业协会在北京组织召开了全国通信行业用户满意企业审定委员会会议,信息产业部办公厅、电信管理局,中国邮政,各电信运营集团公司和中国通信企业协会的11名评委出席了会议。会议听取了今年通信行业用户满意企业申报和评审情况介绍。经过评审,初步确定2008年拟表彰58个企业为通信行业用户满意企业,拟推荐7个企业为全国用户满意企业。

会议听取了各通信运营企业有关的服务工作情况要点及拟推荐申报“全国用户满意企业”的服务特点等情况介绍。会议对评审委员会的提案进行了讨论,并一致通过表彰58个企业为2008年通信行业用户满意企业和推荐7个企业为全国用户满意企业的决议。中国通信企业协会会长、审定委员会主任刘立请同志在会议上做了重要讲话。他说,通信行业用户满意企业评审工作一年比一年做得好,通过集团、评审、审定三级会审,严格把握了评审标准。这次审定会上,各集团公司对整体服务工作和七个先进单位做了重点介绍,交流了大量的信息,使大家了解了很多情况,起到了交流的作用。

“用户满意企业”的评选工作,全国已经开展了10年,通信行业从2005年开始,也有4年了,受到业内外的关注,企业越来越重视,各集团公司给予了很大的支持,政府给予了指导。这些都是这项评选工作深入开展的保障。

刘会长用“高、精、众、优”四个字概括了今年通信行业用户满意企业评审工作的特点:

高:起点高,地位高、价值量高。用户满意企业的评选,是反映企业各方面工作质量的综合体现。

精:精细,标准和评选过程精细。不是凭自我感知的概念和印象,而是用数据说话,用户满意度这个参数是能够量化的参数,它直接来源于广大用户对通信服务的感知。

众:有广泛的群众基础,群众参与评比,说服力强,意义深。就像电影百花奖的评选,是观众说了算。

优:企业参与评优,不是仅仅满足于评审结果,而是重视评选的过程,在评比过程中创优质服务,创新服务。宗旨就是满足用户的需求。创新服务是没有止境的。

刘会长表示,要继续做好这项评优活动,并以此为抓手,促进通信行业服务质量不断提高。

( 来源:      作者: )
 
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