通企[2008] 42 号
中国邮政、中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国卫通、中国铁通;各省、区、市通信行业(企业)协会;中国通信企协各分会、专业委员会;各会员单位:
根据《关于做好2008年全国通信行业优秀质量管理小组评优工作的通知》(通企[2008] 20号)文件要求,中国通信企协组织了优秀质量管理小组成果材料评审和成果发表评审,从申报的301个优秀质量管理小组成果中,评出了中国移动广东有限公司珠海分公司探索2号QC小组等215个小组为2008年入围全国通信行业优秀质量管理小组;评出了拟推荐全国优秀质量管理小组的候选名单。
2008年8月1日,通信行业优秀质量管理小组审定委员会召开会议,以刘立清会长为主任委员的10名审定委员参加了会议。会上对通信行业优秀质量管理小组和拟推荐全国优秀质量管理小组候选名单进行了审议,经研究决定,2008年度表彰215个全国通信行业优秀质量管理小组;推荐24个小组为全国优秀质量管理小组,上报中国质量协会。(名单见附件)
这次申报的301个优秀QC小组活动成果是集团公司及部分省、区、市通信行业(企业)协会从622个申报材料中经预选后选送的,评出的215个通信行业优秀QC小组是其中的代表。这些成果涉及全国30个省、区、市的通信企业;内容涵盖了企业经营管理、运行维护以及相关技术、业务等各方面问题,小组活动的普及率和成果水平都有了显著的提高,小组活动为企业创造了可观的经济效益和社会效益,充分体现了成果多、题材广、实际效益显著的特点。
希望广大通信企业的员工今后继续积极参加QC小组活动,为通信行业的持续发展做出更大贡献。
| 附件一 |
|
|
|
2008年通信行业优秀QC小组表彰名单 |
| 序号 |
单位名称 |
QC小组 |
课题名称 |
| 1 |
珠海市邮政局 |
营业分局大客户部QC小组 |
降低CODE128条码实时排印误码率 |
| 2 |
广州市邮政局 |
邮政商函局QC小组 |
降低广州宜家家居会员商函的退信率 |
| 3 |
太原市邮政局 |
礼仪中心QC小组 |
提高邮政礼仪业务收入 |
| 4 |
广州邮区中心局 |
网源QC小组 |
研制悬挂输送系统直线电机 |
| 5 |
南宁市邮政局 |
邮件处理中心火车接发QC小组 |
提高1557次盘驳车准确率 |
| 6 |
北京市邮政公司 |
工体北路支局QC小组 |
开发英国留学速递业务市场 |
| 7 |
湖北省邮政公司 |
邮件处理中心QC小组 |
提高总包车间工艺流程执行率 |
| 8 |
宁夏银川邮区中心局 |
报刊处理分局“质检”QC小组 |
提高订销台席进口报刊分发准确率 |
| 9 |
新疆阿克苏邮政局 |
邮政速递礼仪班QC小组 |
降低代收货款邮件退回率 |
| 10 |
乌鲁木齐邮区中心局 |
作业二局特快分拣班驰风QC小 |
提高进口特快专递邮件的封发速度 |
| 11 |
重庆市邮政公司 |
万州区邮政局邮件QC小组 |
提高特快总包封装合格率 |
| 12 |
成都邮区中心局 |
两网互通网络化分拣QC小组 |
实现网络化自动分拣、确保分拣率100% |
| 13 |
长沙邮区中心局 |
车站处理中心火车转运QC小组 |
降低火车出口特快总包邮件差错率 |
| 14 |
中国电信珠海分公司 |
网管龙头QC小组 |
缩短门禁系统远程开门平均历时 |
| 15 |
中国电信佛山分公司 |
无线网络维护中心QC小组 |
提高小灵通基站故障处理及时率 |
| 16 |
中国电信上海分公司中区局 |
见微QC小组 |
提高网格系统业务数据导入率 |
| 17 |
中国电信南京分公司 |
光传送部QC小组 |
提高IP/CN2宽带骨干链路稳定性 |
| 18 |
中国电信绍兴分公司 |
梦幻水乡QC小组 |
提高宽带故障申告预处理率 |
| 19 |
中国电信上海分公司北区局 |
维护中心QC小组 |
降低北区局ADSL端口更换数量 |
| 20 |
中国电信上海分公司信息集团 |
号码百事通食品品牌直送QC小组 |
提升号码百事通食品品牌直送订单成功率 |
| 21 |
中国电信盐城分公司 |
大丰数据维护QC小组 |
提高“全球眼”图像质量验收满分率 |
| 22 |
中国电信梅州分公司 |
网络监控中心QC小组 |
提高政企客户业务保障及时率 |
| 23 |
中国电信汕头分公司 |
10000号QC小组 |
提高10000号宽带障碍预处理率 |
| 24 |
中国电信广州分公司 |
金牌小管家QC小组 |
提高ADSL资产准确率 |
| 25 |
中国电信海南分公司 |
网络部用户数据QC小组 |
提高LAN端口用户数据修改工单自动施工成功率 |
| 26 |
中国电信上海分公司 |
信息网络部短平快QC小组 |
降低基础数据网管判障超时次数 |
| 27 |
中国电信广州研究院 |
承载及接入室QC小组 |
铜缆网规划工具系统的研发 |
| 28 |
中国电信宁夏公司 |
网络监控中心QC小组 |
缩短政企客户申告障碍处理时长 |
| 29 |
中国电信杭州分公司 |
客服质量管理QC小组 |
提高客户申告工单处理及时率 |
| 30 |
中国电信中山分公司 |
网络监控中心QC小组 |
提高数据网管告警的主动发现率 |
| 31 |
中国电信上海公司东区局 |
“星空气FF9”QC小组 |
提高逸仙112受理中心宽带预处理辅导成功率 |
| 32 |
中国电信银川分公司 |
宽带接入维护QC小组 |
降低宽带网管超时工单占比 |
| 33 |
中国电信温州分公司 |
万好QC小组 |
提高预拨号系统外呼接通率 |
| 34 |
中国电信网络监控中心 |
网络监控中心QC小组 |
提高IP综合网管DSLAM接入率 |
| 35 |
中国电信清远分公司 |
网络监控中心QC小组 |
降低动力监控系统无效告警率 |
| 36 |
中国电信上海分公司 |
长途无线部啄木鸟QC小组 |
提高光缆割接的完好率 |
| 37 |
中国电信上海分公司 |
帐务中心“别灵”QC小组 |
提高用户设备出帐率 |
| 38 |
中国电信无锡分公司 |
VIP保障中心QC小组 |
提高全球眼客户端接入达标率 |
| 39 |
中国电信武汉分公司 |
电源QC小组 |
降低电能消耗成本 |
| 40 |
中国电信上海公司浦东局 |
维中空调节能QC小组 |
提高通信用空调的效能 |
| 41 |
中国电信海南公司 |
网络部IP精确管理QC小组 |
提高IP地址资源准确率 |
| 42 |
中国电信银川分公司 |
无线维护QC小组 |
降低小灵通基站障碍率 |
| 43 |
中国电信三明分公司 |
IP网精英QC小组 |
提升宽带ADSL端口达标率 |
| 44 |
中国电信上海分公司南区局 |
双用服务QC小组 |
降低桂林测量室割接故障率 |
| 45 |
中国电信天门分公司 |
小灵通基站维护QC小组 |
降低小灵通用户申告率 |
| 46 |
中国电信上海分公司西区局 |
普陀分局QC小组 |
提高西区局普陀分局宽带速率达标率 |
| 47 |
中国电信泉州分公司 |
节能QC小组 |
降低动力设备运行能耗 |
| 48 |
中国电信南京分公司 |
ICT业务中心QC小组 |
提高ICT项目实施客户满意度 |
| 49 |
中国电信云南分公司 |
网络管理中心交换QC小组 |
提高软交换目的码应试比 |
| 50 |
中国电信宝鸡分公司 |
外围终端维护QC小组 |
降低ADSL障碍率 |
| 51 |
中国电信贵州分公司 |
操作维护中心软交换提升QC小组 |
提高软交换目的码应试比 |
| 52 |
中国电信衡阳分公司 |
营业服务部QC小组 |
降低用户投诉率 |
| 53 |
中国电信南充分公司 |
资源管控QC小组 |
提升网络资源利用率 |
| 54 |
中国网通天津分公司 |
设备维护中心新动QC小组 |
研发交换中心备品备件管理系统 |
| 55 |
中国网通山西省分公司 |
网管中心QC小组 |
提高全省固定电话工单自动成功率 |
| 56 |
中国网通北京分公司 |
网管中心金色航母QC小组 |
提高业务开通系统的自动执行成功率 |
| 57 |
中国网通北京分公司 |
网管中心资源系统建设QC小组 |
缩短互联网专线业务IP资源分配历时 |
| 58 |
中国网通山西省分公司 |
网管中心千里眼QC小组 |
缩短全省固定电话网重大告警发现时长 |
| 59 |
中国网通天津分公司 |
设备维护中心无线支撑中心QC小组 |
研究实现PHS网络性能实时监控的新方法 |
| 60 |
中国网通河北省分公司 |
计费帐务中心追求卓越QC小组 |
提高业务支撑响应及时率 |
| 61 |
中国网通山西省分公司 |
网管中心春天QC小组 |
提高全省大客户业务故障恢复及时率 |
| 62 |
中国网通天津东丽分公司 |
爱企如家QC小组 |
提高商务客户通信质量感知度 |
| 63 |
中国网通北京分公司 |
维护中心视讯先锋QC小组 |
降低电视会议系统故障率 |
| 64 |
中国网通天津分公司 |
风险管理与法律事务部奇创QC小组 |
对企业信息化专业贯标与内控整合模式的研究 |
| 65 |
中国网通太原市分公司 |
“宽带应用创新”QC小组 |
开发“宽视界—神眼”产品 |
| 66 |
中国网通天津西青分公司 |
区域维护中心QC小组 |
提高ADSL业务空闲DSLAM端口可用率 |
| 67 |
中国网通哈尔滨分公司 |
互联网维中心IPTV优化QC小组 |
开发IPTV业务新功能 |
| 68 |
中国网通天津分公司 |
线路维护中心星星之光QC小组 |
提高干线资源数据准确度 |
| 69 |
中国网通北京分公司 |
网管中心攻关QC小组 |
提高移机不改号业务故障派障准确率 |
| 70 |
中国网通太原通信公司 |
业务支撑中心渠道支撑QC小组 |
研发渠道信息化管理系统 |
| 71 |
中国网通天津分公司 |
设备维护中心Eternal QC小组 |
提高短信发送成功率 |
| 72 |
中国网通天津分公司 |
设备维护中心传输支撑QC小组 |
烟台道局新型时钟信号源传送系统的研发 |
| 73 |
中国网通大同市分公司 |
广场营业厅QC小组 |
降低广场营业厅现场消耗费用 |
| 74 |
中国网通北京分公司 |
四区电话局精耕细作QC小组 |
降低固定电话客户信息的服务差错率 |
| 75 |
中国网通洛阳分公司 |
灵通无限QC小组 |
提高无线市话来话接通率 |
| 76 |
中国网通山东临沂分公司 |
网络风暴QC小组 |
减少同号小灵通的故障申告次数 |
| 77 |
中国网通山东青岛分公司 |
设备中心探索QC小组 |
提高2M专网电路开通测试正确率 |
| 78 |
中国网通天津市分公司 |
奥运通QC小组 |
提高奥运黄页收入完成率 |
| 79 |
中国网通天津市分公司 |
“声声传情”QC小组 |
提高客户投诉过滤率 |
| 80 |
中国移动贵州有限公司市场部呼叫中心 |
10086现场QC小组 |
提高10086人工一次解决率 |
| 81 |
中国移动浙江有限公司金华分公司 |
网络部“空间无限”QC小组 |
研究基于交换机的短信群发拦截新方法 |
| 82 |
中国移动浙江有限公司湖州分公司 |
传输动力中心QC小组 |
降低传输连接件故障次数 |
| 83 |
中国移动广东有限公司中山分公司 |
至善网络QC小组 |
降低彩信PUSH时延 |
| 84 |
中国移动上海有限公司计费信息中心 |
畅通无限QC小组 |
提高移动用户复机及时率 |
| 85 |
中国移动广东有限公司珠海分公司 |
探索2号QC小组 |
降低垃圾短信漏停率 |
| 86 |
中国移动海南有限公司业务支撑中心 |
不断进取QC小组 |
提高10086自动台业务办理成功率 |
| 87 |
中国移动浙江有限公司客服中心 |
“服务创优”QC小组 |
提升增值业务回答准确率 |
| 88 |
中国移动安徽有限公司客户服务中心 |
“GO GO加油!”QC小组 |
降低IVR转接回拨率 |
| 89 |
中国移动广东有限公司惠州分公司 |
网络优化研究QC小组 |
研究解决高速率话务、高拥塞率的新方法 |
| 90 |
中国移动浙江有限公司工程建设部 |
“攀登”QC小组 |
研究线路工程验收的新方法 |
| 91 |
中国移动浙江有限公司杭州分公司 |
电子渠道提升QC小组 |
提高电子渠道办理率 |
| 92 |
中国移动山西有限公司综合业务项目部 |
综合业务项目部QC小组 |
降低客户代表投诉派单差错率 |
| 93 |
中国移动贵州有限公司市场部呼叫中心 |
10086业务支撑QC小组 |
降低10086人工来话量占比 |
| 94 |
中国移动北京有限公司数据业务中心 |
探索无限QC活动小组 |
提高移动信息化项目支撑满意度 |
| 95 |
中国移动广东有限公司佛山分公司 |
集思广益QC小组 |
提高短号集群网推广成功率 |
| 96 |
|