


2008年通信行业优秀QC小组成果发表会于7月8日-11日在大连召开,来自中国邮政、中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国卫通、中国铁通的优秀QC小组代表300余人参加了会议,中国通信企业协会副秘书长王立杰、大连通信管理局局长助理刘红宇出席会议并讲话;辽宁省通信企业协会秘书长刘立华也出席了会议。
109个优秀成果在会上进行了发表交流。这些成果是对各集团公司推荐的302个优秀QC小组的成果进行材料评审后选拔出来的。这些成果表明,企业QC小组围绕企业方针目标和中心工作,坚持以“小、实、活、新”为导向,注重解决生产经营、管理服务中存在的问题,取得了明显的成效和较好的进展。主要表现在:
1、围绕企业的中心工作,解决经营中的难点、热点问题。近些年来,手机垃圾短信群发日益成为社会关注的一个焦点的问题。中国移动通信集团浙江有限公司金华分公司网络部“空间无限”QC小组《研究基于交换机的短信群发拦截新方法》的活动成果,提出了拦截群发垃圾短信的有效措施。广东移动的“降低垃圾短信漏停率”、江西移动的“减少垃圾短信发送量”、天津移动的“提高垃圾短信拦截率”、重庆移动的“垃圾短信智能识别拦截系统的研制”等成果也从不同的角度,较好地解决了手机垃圾短信群发的问题,解决了服务中的热点问题。
2、结合生产实际,提高QC活动的实际效果。通信企业的基层员工围绕公司的经营战略,积极开展QC小组活动,创造性地解决工作和生产中的实际问题。如上海电信:“提高网格系统业务数据导入率”和“提升号码百事通食品品牌直送订单成功率”;天津网通将贯标和QC小组结合起来,选择对企业信息化专业贯标和内控进行整合管理。还有电信营业厅的“提高电子渠道办理率”、客服中心的“提升增值业务回答准确率”、增值业务的“降低彩信PUSH时延”等都取得了实效,具有推广价值。
3、注重量化要求,规范管理,提高QC活动水平。本次发表的成果,小组活动程序的符合性都有很大的提高,各QC小组遵循PDCA理论,每一个环节都用数据和事实来说话,体现精确管理的要求。
今年QC小组活动成果材料评审比较突出地表明:通信行业优秀QC小组活动总体发展势头良好,QC小组的数量和成果水平比往年有明显的增加和提高,这是各集团公司、通信企业领导高度重视、大力支持的结果,也是企业职工、领导者共同努力、辛勤实践、不断探索的结晶。这些成果不仅展现了通信企业的形象,塑造和提升了通信企业文化和职工素质,而且为通信行业的转型和可持续发展带来了勃勃生机和活力。
这次会议通过成果发表和现场评审,选拔出了24个国优小组的候选名单,提交通信行业优秀QC小组审定委员会批准上报中国质量协会。