为配合各级政府的抗灾救灾工作顺利进行，尤其保障受灾地区的通讯畅通，保障春节返乡旅客的正常通话服务，2月2日，中国联通紧急下发了《关于保障受灾地区用户通话服务的紧急通知》，明确提出了确保受灾受困用户欠费不停机等四项措施：对受灾受困用户，通过临时提高信用度和赠送话费的方式，确保受困用户不被停机；组织流动服务小组，深入到受灾受困地区，向用户提供免费的无线公话服务；以客服10010名义，向受灾地区、受困用户免费提供天气预报，并主动与当地政府有关部门联系，发布交通状况，救灾信息；为受灾受困客户提供春运场所的充电服务。