中国通信企业协会 郝为民  (2007.05.17)

　　随着网路技术和信息技术的快速发展及社会经济、文化的不断提高，用户对信息和通信的需求呈现多样化、个性化。世界经济的全球化和各国政府对市场经济的推动，更加大了市场的竞争。在这样的大前提下，世界各国的电信运营企业都在探索新的发展模式。特别是进入21世纪以来，各国电信业掀起了转型的浪潮。我国电信业从2004年中国电信提出转型理念和战略后，各企业结合各自特点，提出了自己的转型战略和具体措施。政府主管部门积极支持企业转型，从而形成了大家都在谈转型，研究转型，并在积极实践转型的局面。
　　回顾几年的实践，我们可以总结出很多经验，主要有以下几点：
　　一、电信业是一个资产密集型的行业，它的网络是经过长期投资建设和运营积累形成的,网络技术、服务业务、运营管理和员工知识具有很强的继承性和延续性。这些沉淀的资本是保证企业运营和服务的现实保证，也是今后发展的坚实基础。因此各企业都提出了保存量、发展的具体策略。他们一方面优化资源配置，盘活已有网络资源，加大战略性、转型性业务的投资力度，加快推进网络演进，特别是在网络的智能化改造、进一步优化IP网络、规模引入下一代网络等方面作了大量的投入和准备，使综合业务承载和差异化服务能力得到有力地提升。
　　二、电信业必须适应用户需求个性化、多样化，寻求提供新的业务。中国电信通过客户细分，开发提供面向大客户、家庭和个人的不同业务和服务，坚持有效益发展语音业务的原则，充分利用多业务经营优势，加快综合信息业务的开发，以转型业务巩固传统业务的发展。推广的面向企业客户的“商务领航”品牌通过提供专业、定制的解决方案，助力企业客户提升价值。他们推出的“我的e家”品牌，发挥多业务捆绑优势，致力于满足客户多方位的通信和信息需求。中国网通推广全视频门户网站“CNC MAX宽带我世界”和“宽带商务”推动了包括宽带接入、宽带内容和IPTV在内的“宽带战略”。中国移动加强了“全球通”、“神州行”和“动感地带”三个客户品牌的规划和管理，深度实践品牌经营，突出品牌特性，从业务、服务、资费、渠道、形象、奖励回馈等六个驱动力因素入手，打造一致的品牌和内涵，建立清晰的品牌架构，实现了品牌间的协调发展。中国联通开始建立完整的品牌架构，针对中高端用户，突出“双网双带”优势，促进“世界风”发展；积极开拓青少年用户和校园市场，提高“新势力”市场份额；大力开发大众及农村市场，保持“如意通”稳定发展；扩展集团和行业应用，全面启动“新时空”等客户品牌。
　　三、技术的发展更加迅速，业务的融合更加明显，用户需要的多种服务不再是某一行业的专利。研究新技术、开发新业务、培育新市场成为各企业高度重视的领域。企业网络成了一个内部的无所不包的通信信息、管理信息的传输和处理系统；家庭网络成为整个大的通信信息网的一个节点；个人用户通过个人终端设备处理个人在静止和运动中需要处理的各种事务，如通话、获取各种即时信息、办理金融缴费、各种门锁及身分认证等。
    四、服务的延伸、细化使行业的产业链上下延长、横向变宽。合作范围涵盖了上游的设备制造商和下游的接入系统和内容提供商，横向方面建立了与社会其他部门的合作，如新闻媒体、银行、物流、交通、安全、医疗卫生等部门的合作。通信企业不再是一个单纯的通信管道提供部门，而是变成了一个提供综合服务的平台。
　　五、通过引进和采用先进的管理理念和机制提升企业的效益，控制成本，为用户提供先进的、方便的、费用合理的服务及为股东提供合理的回报成为各企业的重要目标。“用优质的服务吸引客户，用良好的价值留住客户”正在成为企业在市场竞争中寻求生存和发展的重要一环。
　　六、政府在推进企业转型上扮演十分重要的角色。通过法律、规章和制度规范市场；鼓励企业开发新技术，提供新业务，为社会和用户提供物美价廉、质量良好的电信和信息服务。政府主管部门为了适应发展，近年来出台了一系列的政策，力图改变当前通信市场存在的竞争格局失衡、监管滞后等问题。
    通信业的转型是大势所趋，适者存、逆者亡。但是转型是一个不断发展和完善的过程，竞争的结果是看谁走得准、走得快。企业的责任是不言而喻的，但要给他们创造一个良好的发展环境、公平的竞争环境，让他们能够在法律规定范围内充分利用科技发展和现代管理成果，向客户和社会提供技术先进、价格合理的服务则是政府要努力办到的事情。当前最为迫切的问题就是应尽快解决基础通信运营企业实现全业务经营和三网融合等方面的政策问题。