为切实履行好三项服务承诺，中国电信集团将继续坚持每月通过第三方对31个省会城市、200多个地市的客服热线10000号进行拨打测试；以“神秘客户”暗访测评方式，抓好营业厅服务规范和亲和化服务的落实；从用户反映的服务短信问题入手，对小灵通、宽带通信质量方面的问题进行有效整改。同时将认真理顺企业内部业务流程，健全服务预警制度、服务风险防范制度、服务问责制度，建立面向客户服务的快速反应机制，从细节入手深入解决消费者提出的问题，不断提升服务质量和水平，为构建和谐社会做出应有的贡献。