■陕西电信公司行动进展情况

　　陕西电信殷一平总经理在“诚信服务、放心消费” 年行动启动后，分别赴多个本地网调研，详细了解活动开展情况，并提出了“不走过场，务求实效”的要求，各市分公司根据这八字要求及省公司活动安排，开展了各具特色而又富有成效的工作。

　　西安市分公司为确保自查整改工作有效开展，成立了五个专项小组（增值业务组、市场组、网络支撑组、服务保障组、客户服务组），并根据工作重点制定了专项小组的整改提升工作责任分解表，就存在问题制定了详细的整改提升计划，明确了时限要求、牵头部门、配合部门，责任人和工作小组成员，量化了责任，确保了各项工作的有效落实。安康市分公司针对本公司修障、装机及时率偏低的问题，开展了电话、移机和障碍指标的对标活动，通过落实服务监督岗对每天工单数据进行分析、跟踪和监控，对到期工单及时预警；理顺装机流程，落实各岗位专人管控，定期核查系统工单运行情况，及时处理异常工单，尽量避免系统问题造成的工单滞留现象；每周定期通报各装移机和障碍的服务质量情况，完善障碍的自动测试功能，减少外线人员的压力，提高障碍判断的准确率等四项措施，进行有效管控，提升服务指标。

　　■广东电信公司行动进展情况

　　一、广东电信在“3.15”前启动诚信经营放心消费的形象宣传，正式向社会公布和宣传广东电信开展“诚信服务、放心消费”计划，并与当地政府、监管部门、新闻媒体和社会各界积极沟通与交流，营造用户和谐、放心消费的舆论环境。

　　二、广东电信协调各市分公司落实、解决排查中发现的难点问题。对于须全省统一出台的规范，在3月份制定具体管理办法、改进措施。

　　三、广东电信在3月份组织全省巡查，监督、检查各市分公司在前期自查自纠的落实工作及成果。

　　■北京电信公司行动进展情况

　　一、严格服务履约，确保客户利益不受损害
   
　　北京电信鉴于“七彩铃音”的优惠活动将于2007年1月到期，为兑现“诚心服务、放心消费”的服务承诺，确保收费业务经过客户的确认才能开通，客户服务部于2007年1月至2月期间，对1000多户办理了“七彩铃音”的客户进行了主动呼出，请客户进行“二次确认”，对不再使用该业务的客户，进行了调帐处理。

　　二、北京电信市场部合作部对电话聊天业务、大话务量批发及代收费业务的代理商传达了“诚信服务、放心消费” 年行动，各代理商开展了自查自纠工作，并提交了相应报告。