为了更好地贯彻、落实信息产业部行风办“诚信服务、放心消费”行动的部署，在完成前期活动各项工作的部署和动员的基础上，中国网通重点对各项主要工作进行了落实。
一、中国网通集团活动进展情况
（一） 三项服务承诺落实情况
为了落实三项服务承诺，中国网通集团对已实行的预约服务，开展了自查工作，重点对预约服务流程、管理、客户感受等环节进行自查，目的是不断改进和提升预约服务质量；同城移机不改号服务是近期北方十省服务工作的重点，各省正在按照《中国网通移机不改号业务规范》要求，推进各本地网同城移机不改号服务的工作，确保3月份北方十省全部提供同城移机不改号服务；提供市话费详单查询服务工作正按照集团整体部署实施中。
（二）宣传周完成情况
2月5日至9日中国网通集团公司围绕“诚信服务、放心消费”暨“优质服务年”活动，开展了系列新闻宣传活动 。共在光明日报、经济日报、科技日报、中国日报、人民邮电报、通信产业报、通信世界周刊、中国电子报、中国电信业杂志等9家中央及行业媒体发表新闻稿24篇。主要介绍了沈阳分公司通过开展预约服务和大客户延伸服务不断改善服务水平，为客户提供差异化服务和贴身服务；安徽公司通过完善网络、开展市话详单业务等途径提供创新服务；北京分公司全力备战北京2008年奥运，在推出新产品、建全服务体系、完善通信网络等奥运服务方面所作的准备工作。同时各省公司也按照集团宣传周工作要求，在各省级媒体与集团同期进行了“诚信服务、 放心消费” 暨“优质服务年”活动的主题宣传。
目前“诚信服务、放心消费” 暨“优质服务年”活动第一阶段的宣传活动已圆满完成。现集团公司已安排各省公司启动“用户满意电信服务明星企业、班组及个人”的第二阶段宣传工作 ，从2月底到3.15前后，重点介绍各省公司的服务先进典型，突出维护消费者合法权益的内容，更好地树立网通良好的社会形象。
二、部分省公司活动进展情况
（一）目前，各省已全面完成了本省“诚信服务、放心消费” 暨“优质服务年”活动实施方案，各项工作的落实正在顺利进行。
黑龙江省公司在制定本省活动实施方案的基础上，制定了“活动”验收方案，作为对各地市进行检查、评比和表彰的标准。全面启动了预约服务，实现了固话、宽带装、移、修机入户服务提前预约，完成了市话详单查询服务实施方案的制定工作，市话费详单查询服务的支撑系统升级改造和市话短话单的分析等工作正在有条不紊地进行。完成了支撑系统移机不改号业务的受理支持，业务测试和资费标准、业务管理办法、受理流程的制定工作，并于2月25日免费试开通。为了加强网络欺诈和不良短信的治理，黑龙江分公司不仅完善了系统功能，提高了违规信息监控的技术手段，还建立了内部举报制度和专用举报通道，从管理上加强了违规短信的监控和处理力度。为了加强客户投诉工作的领导、提高客户投诉处理水平，下发了《领导干部到投诉中心值班管理办法》，建立了提高投诉处理水平的长效机制。
吉林省公司为了加强突发服务事件的管理力度，下发了《中国网通(集团)有限公司吉林省分公司突发服务事件处理办法》，要求各分公司根据投诉的服务范围、客户人数、敏感程度、影响面等情况，逐级对口上报，对上报的信息内容、频次、形式等提出了明确的要求。对突发服务事件的处理程序，受理、处理以及后续的相关工作都提出了明确的要求。为了进一步畅通用户投诉渠道，及时响应客户投诉和咨询，重新修订下发了《中国网通吉林省分公司投诉处理规范》。
(二) 部分省公司宣传周完成情况
辽宁省公司根据集团公司部署的“诚信服务、放心消费”企业宣传周活动，重点开展了“诚信服务、放心消费”-辽宁网通系列宣传活动。分别在《人民邮电报》、《辽宁日报》、《辽沈晚报》、《北方晨报》、《半岛晨报》等媒介，宣传和介绍了辽宁网通的行风建设成果和网络通信能力、服务承诺和服务质量以及沈阳、大连、鞍山抚顺等分公司的大客户延伸服务、入户服务、客服中心以及营业厅服务和预约服务等情况。
内蒙古省公司按照集团公司的统一部署，在全区范围内开展了“诚信服务、放心消费”暨“优质服务年”企业宣传周活动。通过用户交费话单、公司门户网站、入户服务便民卡等途径做专题宣传。并在《内蒙古日报》连载“诚信服务、放心消费”系列报道和内蒙古广播电台《行风热线》栏目连播“诚信服务、放心消费”活动，在全区广大客户中引起了良好反响。
广东省公司为了加强“诚信服务、放心消费”活动宣传，从2月1日起，在不影响现场效果的情况下，在所有的促销展位或是附近网通资源到达区域明显位置均悬挂“诚信服务、放心消费”横幅。在促销单张、产品折页、海报的“压条”部分都附加了“诚信服务、放心消费”字样。全省所有营业厅均悬挂标准资费表及服务承诺挂牌。广东深圳分公司还推出了“深圳网通创造服务新标准”系列活动、“最信任网通服务的优质企业” 评选活动和“网通就在您身边－现代城市生活方式建造者”活动，取得了较显著的成绩，通过大量宣传，倡导了诚信经营，明白消费的服务理念。
