中国通信企业协会文章

12月22日，中国通信企业协会在京召开全国通信行业企业管理现代化创新成果暨通信行业用户满意企业表彰会，69项管理创新成果、42个“全国通信行业用户满意企业”受到表彰。国家邮政局、中国移动通信集团公司获得优秀组织奖。信息产业部副部长蒋耀平出席会议并讲话。他说，信息产业部将积极支持、指导企业管理创新工作，为企业创新营造好环境，加强服务指导，解决热点问题，推动行业服务水平不断提高。他希望全行业认真学习先进，赶超先进，为行业持续发展作出新贡献。
中国通信企业协会于2004年启动了这项评选活动，每年的评选都取得了积极成效，评选出的结果基本反映了通信企业管理的先进水平，反映了通信企业以用户为中心、切实提高服务质量和用户满意度的现状，对推进管理创新，提升企业管理水平和服务水平起到了积极的作用，得到了社会的认可。蒋耀平代表信息产业部对获奖单位及主创人员表示祝贺。他说，企业是自主创新活动的主体和创新成果应用的主体，创新是保障企业持续发展的关键。近年来，在行业快速发展的同时，通信企业的管理水平也有显著提高，基本上确立了以市场为导向、以客户为中心的经营管理理念，初步建立了与市场经济要求相适应的管理制度和运行机制，企业管理工作的标准化、规范化、市场化不断加强。同时，作为管理工作的一个重要方面，通信服务明显改善，建立健全了各项规章制度，加大了服务热点问题的整治力度，解决了一些消费者反映比较强烈的服务热点问题，收到了明显成效，社会反响良好。

蒋耀平要求全行业持续推进管理创新、提高服务水平，做好三项工作：一要认清形势，进一步提高对加强管理工作重要性的认识。近年来，通信行业的管理工作有明显提高，但还存在一些不适应的地方，特别是服务质量亟待改进和提高。各级监管部门和通信企业要认清行业发展的形势，充分认识加强管理工作的重要意义，扎实做好各项基础性工作，努力提升管理能力和服务水平，为行业的快速发展提供有力的支撑与保障。二要坚持以市场为导向，大力推进管理创新。要针对管理中深层次的难点和问题，积极探索，大胆实践，提出有效的解决办法和措施，推动管理水平的不断提高。要增强创新成果的实践性和效益性，将创新工作贴近市场，贴近用户，为促进企业各项工作的开展起到积极的作用。三要切实改善服务质量，建设用户满意企业。通信服务的渗透性强、覆盖面广，关系到千家万户和社会的方方面面，与人民群众的切身利益息息相关，这要求我们高度重视并不断提高通信服务水平和质量。要认真落实“电信服务规范”，完善机制，健全制度，依法经营，诚信服务。要建立和谐的企业与用户关系，高度重视并妥善处理用户的各种投诉、申告和反映，切实维护用户合法权益，靠优质的服务赢得市场、促进发展。蒋耀平希望中国通信企协等中介组织充分发挥桥梁、纽带作用，做好服务工作，进一步加强通信行业创新成果评审工作，做到评审工作科学化、标准化、规范化、程序化，使创新成果和用户满意企业评审活动更好、更深入。要采取多种手段加大对优秀企业的宣传，加强成果的推广和应用，促进资源共享，让全行业从中受益。
中国通信企业协会会长刘立清，企协名誉会长谢高觉，中国质量协会副会长兼秘书长马林，国家邮政局及六大电信运营公司的领导出席会议。中国移动通信集团公司副总经理李跃和广东邮政局、中国联通上海分公司的代表，作了典型发言，表示将把企业管理创新工作继续推向深入，培育全体员工的创新激情，走出各具特色的创新之路。(张英人民邮电报)

附件1：

第三届（2006年）全国通信行业企业管理现代化创新成果获奖名单

序号	等级	申报单位	成果名称
1	一等	国家邮政局邮政储汇局	邮政储蓄与汇兑业务资金合并使用的创新与实践
2	一等	上海市邮政局	基于转变经营服务方式的邮政营销管理
3	一等	广东省深圳市邮政局	以团队自觉行动和凝聚力为重点的企业文化建设
4	一等	云南省邮政局	邮政教材发行业务品牌建设与管理
5	一等	广东省电信有限公司广州市分公司	装移机作业流程优化及“工时池”精确管理
6	一等	上海市电信有限公司	基于TL9000测量体系的运维精确管理
7	一等	中国网通(集团)有限公司监管事务部	创新客户满意管理铸造网通优质品牌
8	一等	中国网通集团山西省通信公司	创新收入管理实现业会合拢
9	一等	中国移动通信集团北京有限公司	构建现代企业全面风险管理体系
10	一等	中国移动通信集团广西有限公司	以组织变革为驱动，创建新型商业运营模式，全面提升企业运营效率
11	一等	中国移动通信集团河北有限公司	计划建设“精细化、标准化和信息化”管理
12	一等	中国移动通信集团江苏有限公司	创新搭建一体化战略执行体系
13	一等	中国移动通信集团浙江有限公司	收入管理内控体系的构建与实施
14	一等	中国联合通信有限公司	CDMA网络租赁费的资产证券化创新
15	一等	中国联通重庆分公司	深化运行维护机制创新提升企业核心竞争力
16	二等	浙江省邮政局杭州邮区中心局	以提高网络运行效率与效益为目标的邮政通信生产流程再造
17	二等	湖北省邮政局	建立全面预算体系推进财务管理创新
18	二等	湖南省邮政局	邮政速递专业化经营管理
19	二等	江西省南昌市邮政局	大客户营销体系建设
20	二等	山西省晋中市邮政局	以集约化管理为核心的客户服务创新
21	二等	四川省邮政局	开发智能化电子门禁系统_拓展景区门票市场
22	二等	安徽省电信有限公司	优化资源配置、支撑精确管理
23	二等	广东省电信有限公司深圳市分公司	基于客户端多网融合的价值链延伸模式及其电信本地网转型实践
24	二等	上海市电信有限公司	电信企业语音业务针对性营销分析与应用
25	二等	中国网通（集团）有限公司北京市分公司	建立大客户服务支撑体系，创新大客户服务管理制度
26	二等	中国网通（集团）有限公司北京市分公司	VSAT宽带综合业务平台及管理创新
27	二等	中国网通（集团）有限公司河北省分公司	以营维支撑管理系统提升营维管理水平
28	二等	中国网通（集团）有限公司青岛市分公司	以调单为核心的一站式重点客户服务流程管理
29	二等	中国网通（集团）有限公司山东省分公司	创建重点客户营销服务虚拟团队，实行全省协作联动机制
30	二等	中国网通（集团）有限公司上海市分公司	建立满意度持续改进机制，增强企业市场竞争力
31	二等	中国网通（集团）有限公司淄博市分公司	建设企业文化牵引转型发展
32	二等	中国移动通信集团广东有限公司	基于产业价值创新的移动信息增长模式
33	二等	中国移动通信集团海南有限公司	以提升（通信企业）深度运营能力为目标的数据业务精细化管理
34	二等	中国移动通信集团湖北有限公司	全面实施集中化管理做存续企业的领先者
35	二等	中国移动通信集团湖南有限公司	构建集团客户新管理模式
36	二等	中国移动通信集团江西有限公司	提高战略执行力的物资采购和管理
37	二等	中国移动通信集团江西有限公司	构建业务支撑内控管理系统实现企业精确化管理
38	二等	中国移动通信集团上海有限公司	战略导向的员工胜任能力管理
39	二等	中国联通增值业务部	增值业务SP综合管理平台
40	二等	中国联通北京分公司	创新服务郊区市场助力新农村建设
41	二等	中国卫星通信集团公司甘肃省分公司	以小拨大，优化流程管理，高效优质的实现村通工程
42	二等	中国卫星通信集团公司广东分公司	建设基于信息网传递的开放沟通型企业文化
43	二等	中国铁通北京北区分公司	创新市场开发模式以全面提升市场开拓力
44	二等	中国铁通江苏分公司南京铁道通信中心	以铁路需求为核心打造更加贴近用户的铁通专网
45	二等	广东省电信规划设计院有限公司	以实现企业战略转型为目标的实施规划和内部管控
46	三等	国家邮政局速递局	邮政特快专递代收货款业务
47	三等	新疆维吾尔自治区巴音郭楞蒙古自治州邮政局	改革投递体制提升邮政核心竞争力
48	三等	广东省电信有限公司惠州市分公司	电信企业卓越绩效管理体系的构建和实施
49	三等	四川省电信有限公司泸州市分公司	精确营销计划的创立
50	三等	四川省电信有限公司	电信增值业务运营管理的创新
51	三等	中国网通集团黑龙江省通信公司大兴安岭地区分公司	以专业化、精细化管理手段控制电费成本支出
52	三等	中国网通（集团）有限公司北京市四区电话局分公司	创建收入、欠费信息查询分析系统，提升企业精细化管理水平
53	三等	中国网通（集团）有限公司承德市分公司	“中间插入法”助推通信企业突破产能瓶颈
54	三等	中国网通（集团）有限公司山东省分公司	改革物资管理模式支撑企业生产运营
55	三等	中国网通（集团）有限公司山东省分公司	建立重点客户建设应急资金管理制度抢抓市场机遇
56	三等	中国网通集团内蒙古自治区通信公司	实施长途通信线路维护管理体制改革实现资源优化配置
57	三等	中国移动通信集团北京有限公司	实施角色监督，确保运营支撑系统信息安全
58	三等	中国移动通信集团甘肃有限公司	移动短信灾害天气免费预警系统
59	三等	中国移动通信集团广东有限公司	提升客户价值、促进产业链共赢的定制终端管理体系
60	三等	中国移动通信集团广东有限公司	以降低风险为目标的营收资金信息化管理
61	三等	中国移动通信集团贵州有限公司	以信息化、精细化，实现分析型投资计划闭环管理模式
62	三等	中国移动通信集团河南有限公司	资费定价全省集中化管理
63	三等	中国移动通信集团黑龙江有限公司	建立基于竞聘、全面评定的员工业务等级体系
64	三等	中国移动通信集团宁夏有限公司	移动信息化系统考核管理指标模型和企业信息化星级管理体系
65	三等	中国移动通信集团四川有限公司	战略驱动的卓越目标管理
66	三等	中国移动通信集团天津有限公司	创新网络支撑手段，实现高效网络运维管理
67	三等	中国移动通信集团浙江有限公司	以TL9000衡量指标为标杆提升网络服务水平
68	三等	中国联通吉林市分公司	加强内控管理，提高企业效益
69	三等	中国联通松原分公司	社区服务站建设

附件2：

2006年全国通信行业用户满意企业名单

    1．乌鲁木齐市邮政局
    2．上海东方书报刊服务有限公司
    3．合肥市邮政局
    4．玉溪市邮政局
    5．新乡市邮政局
    6．金华市邮政局
    7．泉州市邮政局
    8．临汾市邮政局
    9．三亚市邮政局
    10．深圳市邮政局
    11．浙江省电信有限公司
    12．湖南省电信有限公司
    13．中国电信集团北方电信有限公司辽宁省分公司
    14．安徽省电信有限公司蚌埠市分公司
    15．甘肃省电信有限公司天水市分公司
    16．广东省电信有限公司惠州市分公司
   17．中国网通（集团）有限公司大连市分公司
    18．中国网通（集团）有限公司伊春市分公司
    19．中国网通（集团）有限公司天津市分公司
    20．中国网通（集团）有限公司朔州市分公司
    21．中国网通（集团）有限公司通化市分公司
    22．中国网通（集团）有限公司河北省分公司
    23．山东移动通信有限责任公司
    24．吉林移动通信有限责任公司客户服务中心
    25．重庆移动通信有限责任公司城区三分公司
    26．四川移动通信有限责任公司客户服务中心
    27．山西移动通信有限责任公司朔州分公司
    28．江苏移动通信有限责任公司
    29．中国联通有限公司上海分公司
    30．中国联合通信有限公司巴彦淖尔分公司
    31．中国联合通信有限公司黑龙江分公司
    32．中国联合通信有限公司海南分公司
    33．中国联通有限公司浙江分公司
    34．中国联通有限公司河北分公司
    35．中国铁通集团有限公司四川分公司
    36．中国铁通集团有限公司陕西分公司
    37．中国铁通集团有限公司上海分公司
    38．中国铁通集团有限公司天津分公司
    39．华信邮电咨询设计研究院有限公司
    40．江苏省邮电建设工程有限公司
    41．上海邮电设计院有限公司
    42．华夏国际通信工程监理有限公司