北京搜狐互联网信息服务有限公司，作为国内一家知名的移动信息服务企业，在本次治理和规范移动信息服务业务资费和收费行为专项活动中，认真领会文件精神提高认识，牢固树立“三个代表”的重要思想，把维护广大人民群众的根本利益作为工作的立足点和出发点，从维护整个行业健康发展的大局出发积极参与专项治理活动。

    专项活动开展中，搜狐公司领导层高度重视，成立了由主要领导挂帅的领导小组，指导开展工作。搜狐在认真分析本公司所提供业务的特点后，找出容易出现问题的薄弱环节，作为自查自纠的方向。将无限增值业务的市场营销、无限增值业务的产品、无限增值业务的订购关系清理及无限增值业务的客户服务确定为自查自纠的重点。

    在无限增值业务市场营销的自查中，搜狐对互联网网站广告从创意、制作、投放、审核、统计等众多环节进行了自查，通过自查对30个不符合规定的专题广告进行了纠正。为避免今后不再出现不合规范的广告，还对广告的制作工作流程进行了调整。对合作媒体广告，搜狐公司首先对已投放的广告进行了自查整改，通过自查发现7个合作媒体广告存在问题，对此搜狐积极采取措施进行修正。与此同时，搜狐还建立了新的媒体广告合作管理流程，通过对合作媒体的选择、细化完善合同、建立媒体广告审核机制等，保证合作媒体广告的规范性。对自有业务产品的内容，搜狐公司通过建立新的内容制作审核机制来加以规范。在新流程中，搜狐公司将内容发布由过去的一人负责制，改为三重审核制，即每一条内容要经过三位工作人员的审核，才能最终发布在用户的手机上，保证向用户提供的每一条短信都规范高质。

    在无限增值业务的产品自查中，针对业务代码混用现象，搜狐对北京等14个省市的业务代码进行了整理，通过全面清查，使业务内容与业务名称完全统一。在无限业务资费方面，搜狐公司配合运营商的政策调整，将所有移动短信业务按条定制全部转为包月定制。

    在无限增值业务的订购关系自查中，对已成为沉默用户的手机号进行了清除，确保搜狐现有用户都是真正享受搜狐服务的用户。

    在自查自纠工作开展中，搜狐公司还对无限增值业务的客户服务工作进行了充实，增加了40%的临时客服人员，以保证全量定制关系提醒期间的客服工作。通过采取对全体客服人员进行培训和成立客服应急小组等措施，提高客服工作质量，保证专项活动深入开展。

    通过开展专项活动，搜狐公司提高了认识，进一步确立了“全心全意为客户提供优质和透明服务”的思想，搜狐表示将与业界同仁一道，努力树立“依法经营、诚信服务”的行业风尚，切实保护消费者的合法权益，促进移动信息服务业务的健康发展。

    北京新浪互联信息有限公司高度重视本次治理和规范移动信息服务业务资费和收费行为专项活动，组织全体员工认真学习深刻领会文件精神。从维护消费者合法权益，创造良好的消费环境，促进行业可持续发展的角度提高对专项活动的认识。通过对照文件所列的当前移动信息业务资费和收费方面存在的主要问题，认真进行自查自纠。对自查中发现的违规群发、未明示资费及诱导消费等违规行为，进行了认真整改。如对自查发现的参与互动的用户存在被多收费问题，新浪公司主动同用户联系致歉，并进行了双倍退费，共计退费15178元。新浪公司还开辟专栏对专项活动进行深入广泛的宣传，以营造良好的舆论氛围，创造良好的消费环境，推动移动信息服务市场健康发展。

    北京联东伟业科技发展有限公司在治理和规范移动信息服务业务资费和收费行为专项活动中，认真领会文件精神，提高认识，把进一步解决用户关注的移动信息服务热点问题、降低客户投诉率、提高客户满意度，作为治理工作的目标。通过对业务订购关系、相关数据、用户反馈与意见、业务逻辑、资费及收费行为、宣传、客服等逐项目的梳理和分析，找到造成用户投诉的原因，采取有效措施进行整改和规范。

对自查发现的订购关系方面存在的问题，联东伟业在妥善处理，进一步做好客服解释工作的同时，还建立了周密的监控和拨测机制，对监控发现的异常订购关系，经进一步检测确认，属无效订购的则主动退定用户。联东伟业还在网络管理、客户服务上采取行之有效的措施，确保用户明明白白消费。

     北京宣治信息技术有限公司高度重视治理和规范移动信息服务业务资费和收费行为专项活动，发动公司各部门的全体员工，集中学习讨论，认真领会文件精神，形成全公司深入开展自查内省、坚决同不良信息做斗争的良好氛围。把切实保护消费者合法权益、规范信息资费行为、提高投诉受理和处理水平作为当前工作的重点。北京宣治通过规范业务资费，明确告知业务信息，严格把关杜绝业务群发等措施，进一步规范自己的经营行为。

    上海激动通信有限公司在治理和规范移动信息服务业务资费和收费行为专项活动中，首先认真摸清情况，做好自查自纠工作。在对业务的资费明示、短信群发、业务退定等进行自查自纠的同时，还对公司的资质、许可证的审核、全网许可证本地报备及经营范畴进行了自查，以进一步规范自己的经营行为。

    在深入开展自查，对所有业务加上“二次确认”的基础上，上海激动还对业务管理平台进行了优化，开发了“统一查询退订系统”。统一了业务成功定制标准回复语，开通了统一获取业务定购详单进行快速退定功能，使短信消费更透明、业务退定更方便。规范了话费误差返还流程，缩短了用户投诉处理时间。上海激动还通过进一步修订内部监督管理制度，对业务开发、沉默用户取消等进行了规范。

 

 

 

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