中国移动开展"业务先体验 使用更放心"主题活动
(简报第七期)
为进一步保护消费者权益，让客户明明白白消费，中国移动深入开展信息产业部“治理和规范移动信息服务业务资费和收费行为专项活动”，并于7月10日开始推出移动信息服务“业务先体验，使用更放心”主题活动（简称为“放心体验活动”）。“放心体验活动”实施后，手机客户对自己订购的所有包月信息服务将享有最长40天的免费体验期。另外，中国移动在每月月底前还通过10086代码向用户发送短信，对所有订购业务进行提醒确认，告知客户如本月内退定则下月不再收费，以便于用户利用上述政策做出适合自己的付费决策。中国移动认为，开展“放心体验活动”将有效地杜绝订购陷阱和价格欺诈等行为，为切实维护消费者的合法权益增加双保险。从“统一退订、错一赔二”，到今天的“业务先体验，使用更放心”，中国移动通信推出的每一项举措都指向一个目标：维护手机客户的合法权益，坚持诚信服务。
中国联通出台新措施 取消按条订制转包月
为进一步加强SP业务管理，中国联通近期向SP下发通知，拟从8月10日开始，把“联通在信”订制按条收费业务统一转为订制包月收费业务，资费为每月10元，取消按条收费业务。具体执行过程分为三个阶段：第一阶段，从7月19日起开始关闭订制按条收费业务对新用户的订制功能，并反馈提示信息，告知用户此业务将从8月10日起改为订制包月业务；第二阶段，从7月24日起到8月9日，联通向所有已订制按条收费业务的用户下发提示短信，提示用户可以查询和退订已订制的业务；第三阶段，从8月1日到9日，联通将所有订制按条收费业务的资费设为0。
另外，中国联通在通知中还进一步明确要求实行“二次确认”，用户在订制SP业务时将会收到联通公司下发的确认信息，如果用户不确认，订制关系就不会生效。同时，通知中还要求各SP要做好相关的准备工作，对于可能出现的投诉和索赔增加的问题，要求各SP本着用户至上的原则，配合中国联通妥善解决。
部专项活动办公室深入移动通信企业 实地调研SP业务拨测情况
2006年6月29日和7月4日，在部专项活动办公室主任祝军副司长的带领下，部清算司、中国通信企业协会及增值电信业务委员会的相关人员分赴中国联通和中国移动的业务拨测机房，对SP业务的拨测情况和用户投诉处理情况进行实地调研。
通过座谈和实际拨测，部专项活动办公室详细了解了当前企业拨测的业务种类、配备的人员数量、拨测的方式技法、调查取证的过程，以及当前客服中心受理的用户投诉情况、典型案例的表现形式和调查处理情况等内容，并就SP业务管理和技术上遇到的问题与企业相关人员进行了交流和讨论。
通过调研，部专项活动办公室基本了解了移动通信企业对SP业务的日常拨测和监督机制，并对SP企业违规的一些方式技法和行为成因有了进一步认识，为下一阶段研究和制定治理科学有效的管理规定奠定了坚实的基础。
报：部领导。
送：专项活动领导小组成员单位。
发：各省、自治区、直辖市通信管理局。
