2005年全国通信行业用户满意企业表彰会于10月28日在北京召开。荣获2005年全国通信行业用户满意企业的代表；全国通信行业用户满意企业审定委员会委员和信息产业部相关司局领导以及各通信运营集团公司领导共计100余人出席会议。信息产业部奚国华副部长、中国通信企业协会谢高觉会长、中国通信企业协会副会长兼秘书长郝为民出席了会议并为获奖企业代表发奖。
会议由中国通信企业协会王进茂副秘书长主持，郝为民秘书长宣读了荣获“2005年全国通信行业用户满意企业”的38个企业名单。
会议举行了隆重的颁奖仪式，奚国华副部长、谢高觉会长、郝为民秘书长及各通信集团公司的副总经理为获奖单位颁发了奖牌。
奚国华副部长在表彰大会上发表重要讲话。他代表信息产业部对获奖单位表示热烈祝贺，他说，改革开放以来，我国通信业实现了历史性跨越。截止今年8月，我国电话用户达到7.15亿，位居世界第一，其中固定电话3.42亿户，移动电话3.73亿户。互联网用户突破1亿，达到1.03亿，位居世界第二，其中宽带用户达到5300万。在规模不断扩大的同时，技术层次和水平也实现了质的飞跃，进入世界先进行列。通信业已成为国民经济的基础产业、先导产业和战略产业，在促进经济发展、推动社会进步和提高人民生活水平等方面发挥了和发挥着重要作用。
随着通信业的快速发展，老百姓在工作、生活中对通信服务的依赖程度越来越高，所以这就是我们为什么要十分重视服务质量，服务水平，就是为什么要搞用户满意度测评，主要目的是推动整个行业服务水平的提高，满足老百姓需求的程度。电信行业打破垄断，引入竞争后，大家越来越认清了价格竞争是初级的竞争，最终应该是服务质量的竞争。近年来，信息产业部高度重视服务工作，大力加强服务监管法制建设，建立完善用户投诉处理流程和机制，加大服务热点问题整治力度，有效地推进了服务工作的改善和提高。今年又对原来的电信服务标准进行了修订，发布了“电信服务规范”，进一步明确了各项服务质量标准；并下发了“关于治理当前电信服务热点问题的指导意见”，就解决“不对等协议”、“短信陷阱”、“电信卡”余额等问题等提出了具体指导意见，积极引导企业加强与用户、消费者协会及媒体的沟通，推动了一些社会反映比较强烈的服务热点问题的解决，促进了服务工作的规范化、制度化，收到了明显成效，社会反响很好。这是政府做的工作。
企业在这方面也做了大量的工作，以前更多的是注重能力的扩展，近几年，在如何提高用户满意水平，改善服务质量等方面都有很大的提高，比如，中国移动的客户服务系统，已经达到了世界先进水平，体现了以人为本的精神。
用户满意度指数是衡量通信服务质量的一个重要指标。这次中国通信协会以社会用户对通信服务的满意程度为主要依据，在全行业开展用户满意企业推荐表彰工作，被推选出来的38个单位在服务工作中具有典型性、代表性，反映和体现了我们通信行业服务工作的成绩和水平。希望受到表彰的各单位再接再厉，再创佳绩。全国通信行业要树立“质量第一”和“用户满意”为质量最高标准的理念，认真学习先进，赶超先进，不断改进服务，努力把我们整个行业的服务工作提高到一个新的层次和水平。
通信业是与国民经济、人民生活息息相关的服务性行业。改进服务是通信业永恒的主题。总结成绩的同时，要清醒地看到，我们的工作还存在一些不足，还有很多需要改进和提高的地方，社会的全面进步，新技术新业务的发展和应用，等等，也都对我们的工作提出了新的挑战和更高的要求。加强通信服务工作任重而道远。我们要站在贯彻落实“三个代表”重要思想和科学发展观以及推进行业可持续发展的高度，牢固树立以人为本的服务理念，把为广大用户和社会各界提供优质、快捷、方便的通信服务作为出发点和落脚点，扎扎实实做好各项服务工作。
企业要健全制度，完善机制，强化管理，推进服务工作的制度化、规范化，坚持依法经营，诚信经营，真正把改善服务放在突出重要的位置，把消费者满意不满意作为最高准则，认真关注用户需求，充分满足用户需要，切实维护用户合法权益，靠优质的服务赢得市场、促进发展。
要充分发挥社会监督作用，加强与消费者协会、新闻媒体和社会各界等的沟通，广泛听取各方面的意见和建议，进一步完善政府依法监管、企业依法经营、消费者依法维权、社会有效监督的工作机制，形成工作合力，共同推进通信服务工作的不断改进和提高。
江苏省盐城市邮政局、广东省电信有限公司深圳市公司、中国网通集团公司山西省通信公司、湖南移动通信有限责任公司娄底分公司、中国联通有限公司辽宁分公司、中国铁通公司四川乐山分公司、东方通信卫星有限责任公司等七个获奖企业的代表分别在会上介绍了各自企业在用户服务工作中的经验。
最后，中国通信企业协会谢高觉会长做了总结发言，他要求，各通信企业要认真学习领会奚国华副部长的讲话精神，认真贯彻到服务工作中；要认真执行《电信服务规范》及信息产业部相关的服务法规，认真开展部、省两级电信用户满意度指数测评工作，并以此促进提高服务质量工作；在全行业树立“以人为本”的电信服务理念，充分发挥员工的聪明才智，在服务工作中开拓创新，进一步树立“让用户满意、为顾客着想”的服务理念。中国通信企业协会将继续做好通信行业用户满意企业的推荐表彰工作，努力把这项行业的评优奖项做成一个品牌，提高行业和社会的认可度。同时还要把这个评优过程，交流提高通信服务质量水平的经验，促进我们的服务工作再上新台阶。
