近日，河北移动荣获中国质量协会授予的“2005年全国用户满意企业”光荣称号。这是继2004年获得“全国用户满意服务”单位称号和“中国用户满意鼎”之后，河北移动再次获得的国家级荣誉。

　　河北移动坚持“服务与业务领先”战略，不断提高网络质量和客户服务水平。网络覆盖全省所有市、县及绝大部分乡镇农村，主要交通干线和重点地区实现了无缝隙覆盖，城市大型楼宇宾馆等建筑物的室内覆盖基本完成，与世界155个国家和地区的近200个运营商实现了国际自动漫游，获得环保部门电磁辐射专项认证，成为“环保网络”。积极打造“全球通”、“神州行”、“动感地带”等品牌，不断丰富业务种类，话音和数据新业务达到几十种。客户交费方便，营业厅、银行代收、18618充值卡、电子充值站等多种方式并举。营业厅、专营店、代办点遍布城乡，满足了客户办理业务的需求。1860、1861免费客户服务热线24小时服务，实现了网上查话费、发送短消息查话费等功能。建立服务监督检查机制，广泛开展服务提升活动。坚持“优质、优先、优惠”的“三优”服务并不断推出亲情化、个性化等超值服务。部分分公司启动“客户入网接待工程”和“客户离网关怀工程”，推出“聋哑人手机”等人性化服务。针对全球通和VIP客户，提供跨区服务、机场服务，成立“全球通俱乐部”，开展全球通论坛等活动。