为推动全国通信行业质量管理小组活动的深入开展，中国通信企业协会于2003年11月12日至14日在江苏省扬州市召开了2003年度全国通信行业优秀质量管理小组活动成果交流暨表彰会，参加这次成果交流会的有来自国家邮政局、中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国卫通、铁通等集团公司全国16个省、区、市的130名通信企业代表。中国通信企业协会副会长兼秘书长郝为民、副秘书长徐咏菊、中国质量协会会员与现场工作部部长熊伟、江苏省通信行业协会会长陆茂丰等领导出席了会议。

　　会议的主题是：以人为本，持续改进，开拓创新。会议由中国通信企业协会副秘书长徐咏菊主持。中国通信企业协会副会长兼秘书长郝为民做了讲话。他说，全面质量管理活动起源于日本，他们是参考了我国的“鞍钢宪法”中“两参一改三结合”的精神后发展起来的，上个世纪70年代末引进中国。QC小组活动最大的特点是全员参与质量改进活动，它赋有的挑战性、自主性、科学性、教育性以及尊重人性、团队合作精神对推动企业质量管理、提高职工素质、充分调动职工的积极性和创造性，发挥人的无限潜能，创造充满生机和活力的工作环境，促进企业文化发展起到了非常重要的作用。QC小组活动也非常符合党和国家关于“坚持尊重群众的首创精神”，“坚持以人为本”的改革发展的思想。QC小组在我国25年的实践证明，这项广泛的群众性活动，已成为我国质量管理事业不可缺少的重要组成部分，已经成为大多数企业领导认同的，推进企业持续改进的重要途径，也成为广大职工参与企业管理，充分发挥聪明才智的有效形式。因此，为推动这项活动的深入健康地发展，中国通信企业协会决定从今年开始，开展通信行业优秀QC小组的评审和表彰活动。这次交流会就是今年评选标准活动的一个重要组成部分。

　　中国质量协会会员与现场工作部部长熊伟在讲话中，对中国通信企协首次召开全行业的QC成果交流会表示热烈祝贺；他强调，自1978年从日本引进QC小组活动以来，一直受到国家各级领导的重视和支持，在刚刚结束的全国第25次质量管理代表会议上，人大副委员长王兆国接见了全体与会代表并合影留念，全国政协副主席王忠禹出席了会议并做了讲话。国家的支持是我国QC小组活动长盛不衰的原动力；他在谈到QC小组发展趋势时指出，今后要求QC小组活动更要重视运用统计的方法分析问题，解决问题，在明年修改的优秀QC小组评审标准中，将加大运用统计工具的打分比例。

　　会议进行了一天半的交流，23个通信企业优秀QC小组代表做了精彩的成果发表。这些小组包括了现场型、攻关型、服务型和管理型；活动的课题涉及到邮政新业务开发，电信网络优化，计费管理，客服中心，运行维护，开发新业务，以及提高窗口服务用户满意度和集团客户服务等基层通信企业在经营管理工作中遇到的实际问题。基本体现了QC小组“小、实、活、新”的活动特点；参加活动的小组成员包括了干部、工程技术人员和一线员工，小组活动除了运用传统的“两表一图”外，还使用了其他的一些数理统计工具。整个交流会上，充满了广大通信企业员工的开拓创新、自强不息的活力与追求卓越的自信精神。

　　在交流会上，中国通信企协还聘请了六位来自通信企业的专家担任评委，对发表的23个成果逐一进行点评和评分，最终评出一等奖七名（其中：中国电信三名，中国网通一名，中国移动一名，中国联通两名），二等奖九名（其中：国家邮政局一名，中国电信三名，中国网通两名，中国移动一名，中国联通一名，铁通公司一名），三等奖七名（其中：国家邮政局一名，中国电信三名，中国移动两名，铁通公司一名），并进行了颁奖仪式。代表们反映，这次交流会收获很大，评委的点评，QC小组之间的交流都对今后改进工作有很大的促进作用。

　　各集团公司总部主管部门的代表都从始至终参加了交流会。他们在发言中都对小组成员取得的成绩给予了充分的肯定，并表示积极支持基层企业广泛深入地开展这项活动。他们也一致表示，很支持中国通信企协开展全行业的成果交流和表彰活动，以便达到企业集团之间互相学习，共同提高的目的。

　　郝为民秘书长在会议总结时希望：通信企业各级领导要一如既往地支持这项有益于企业的群众性质量管理活动；小组活动要继续立足于务实创新，持续改进，争取为通信企业的持续发展再立新功；现代的先进企业，应该是学习型组织，而“始于教育，终于教育”正是全面质量管理的座右铭，小组活动要按照与时俱进的精神不断学习新理念，新技术，创造新业绩，特别应贯彻“小、实、活、新”的活动原则。最后，他强调：中国通信企协要坚持面向企业，为企业服务的宗旨，继续做好QC小组活动的推动工作。